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Gerenciamento de Equipes Externas: o que é o Auvo?

Gerenciamento de Equipes Externas: o que é o Auvo?

O Auvo é um software de gerenciamento de equipes externas utilizado por empresas que possuem equipes de campo, dos mais diversos segmentos e tamanhos.

O gerenciamento de equipes externas feito por um software ainda causa receio nos gestores, por isso, apresentamos o Auvo, uma plataforma simples e intuitiva.

Ainda assim, muitos gestores possuem receio que o seu uso seja complexo ou que a solução não seja adequada para a sua empresa.

Quando se deparam com o nome “software de gerenciamento de equipes externas”, entendemos que pode haver confusão e a explicação encontrada pode ser rasa.

E por isso se perguntam se está na hora de investir ou não em software de gestão de equipes externas e como ele funciona na realidade.

Pensando nisso, criamos um guia completo com todas as dicas necessárias para começar a usar a plataforma, incluindo uma série de benefícios.

Você vai descobrir que por trás das inúmeras funcionalidades, o Auvo é simples, completo e como ele pode ajudar a sua gestão.

Mas antes disso, iremos te explicar, primeiramente, o que é um software de gerenciamento de equipes externas.

O que é um software de gerenciamento de equipes externas?

Quando esse nome é ouvido pela primeira vez, muitas pessoas não entendem o que quer dizer ou para que serve.

Sabemos que é realmente complicado.

Gerenciar pode significar várias coisas, como administrar, coordenar, chefiar e orientar a equipe a partir das funções do gestor.

Por não ser algo fácil, demanda tempo e disposição. E ao contar com uma ferramenta de gerenciamento, o gestor se vê ajudado de uma forma eficiente.

Mas se fossemos definir de uma forma fácil de se entender, eu diria que o software de gerenciamento de equipes externas nada mais é do que uma maneira do gestor saber mais sobre os seus colaboradores.

A Auvo é uma empresa de gerenciamento de equipes externas que possui como objetivo ajudar times e gestores de empresas que prestam serviços, fazem vendas externas e trabalham com trade marketing a se tornarem mais eficientes.

Não diria que se trata de uma forma de controlar a equipe, mas sim uma forma de gerir melhor e com mais recursos.

Já a maneira como isso é feito são as qualidades, características e capacidades encontradas dentro do aplicativo.

Essa breve descrição é traduzida para uma série de benefícios práticos para o dia a dia da empresa, do gestor e da equipe, como o que vou listar a seguir:

Gerir o tempo eficientemente

Os Softwares de equipes externas ajudam os gestores a otimizarem as agendas de trabalho dos colaboradores, priorizando e garantindo que nenhuma atividade seja esquecida.

Em resumo, a ideia é permitir que a equipe passe mais tempo em campo, realizando as atividades e atendendo os clientes e menos tempo se preocupando com a agenda e as demandas.

Por se tratar de um software onde as informações são armazenadas em nuvem, todas as alterações dessa agenda podem ser acessadas por todos os colaboradores e sempre que for necessário.

Veja como é a agenda do Auvo:

O que auxilia na otimização do tempo, pois muitos gestores acabam passando o dia inteiro organizando rotas e horários de visitas, que acabam deixando de lado outras obrigações necessárias.

Com a agenda montada, o gestor não precisa parar o seu trabalho todo dia, ou toda semana, para conferir colaborador por colaborador.

Ajudando o colaborador a ter mais controle do que deve ser feito, quando e como. Otimizando o seu serviço e aumentando a sua produtividade, o que faz com que mais visitas sejam realizadas durante um dia.

Reduzir o tempo com as tarefas administrativas

Algumas tarefas administrativas passam a fazer parte do dia a dia de colaboradores externos.

Seja gerar relatórios, preencher fichas, responder relatórios ou preencher ordens de serviços manuais. Tais tarefas geram uma perda de tempo enorme para o colaborador ao ter que preencher tudo isso.

E geram perda de tempo para o gestor, ao ter que analisar toda aquela papelada.

Quando usado um software de gestão, os relatórios, ordens de serviços, pesquisa de satisfação, entre outros mais, são gerados de forma personalizada e automatizada.

O que reduz todo o tempo perdido ao fazer manual ou ao passar para planilhas de computador.

Gerar relatórios de forma automatizada

A maioria dos colaboradores e dos gestores sofrem ao final de cada mês tendo que reunir informações avulsas para gerar os relatórios consolidados.

E muitos não conseguem, por exemplo, ter um relatório da produtividade do colaborador. Afinal, como medir e aumentar a produtividade sem dados?

Agora, se toda a operação for feita em um software de gerenciamento, como o Auvo, os relatórios poderão ser gerados a partir de um único clique.

Veja os relatórios disponíveis no Auvo para o gestor da equipe:

Tarefa: saber tudo o que foi feito na atividade em campo. Como o horário de chegada e saída, tipo e horário de check-in e check-out, respostas de questionários, observações, clientes visitados e muito mais!

Questionário: gráficos com as respostas, saber por exemplo quantas vezes o cliente precisou dos seus serviços, os aparelhos e ferramentas mais utilizados nas visitas e tudo o que o gestor personaliza para ser respondido no questionário.

Pesquisa de satisfação: gera gráficos com as avaliações e as respostas que os clientes deram e responderam na própria pesquisa de satisfação, como o próprio nome já diz.

Despesas: o gestor seleciona as despesas que deseja saber os gastos. Nesse momento, um relatório é gerado e ele consegue visualizar o relatório de todas as despesas que desejar.

Km rodado: Aqui o gestor consegue saber quanto o colaborador faz de rota por mês e calcular o custo de combustível por km rodado.

O km rodado por ser feito de três formas: km do sistema, informado pelo colaborador e o km entre tarefas realizadas.

Monitoramento: Essa é a mais nova função do Auvo!

Aqui o gestor consegue monitorar o colaborador, sabendo se ele entrou e saiu da ferramenta, se o GPS está desligado e se o colaborador está ou não com a internet ligada.

Gerando relatórios de forma automatizada, não é mais necessário perder tempo com planilhas e mais planilhas.

Há uma maior organização e assertividade no recolhimento de informações.

Monitoramento das rotas

Como você faz o controle dos seus colaboradores hoje?

A única forma de se certificar que a visita ao cliente foi realizada é confiando na palavra do seu colaborador, mas apenas isso basta?

Ao invés de confiar apenas na palavra dele, você pode ter certeza que a tarefa foi realizada por meio do gerenciamento da equipe pelo Auvo.

Com ele, você consegue ter a rota traçada por cada colaborador da equipe e ainda pode ter a confirmação via check-in e check-out de cada cliente visitado. 

Você também consegue montar rotas diferentes para cada colaborador. E cobrá-los, caso não façam as visitas designadas.

E engana-se quem acha que o monitoramento de rotas será feito 24 horas por dia. O Auvo permite que apenas no horário em que o colaborador está efetuando chamados a sua rota seja monitorada.

E assim o gestor consegue monitorar as rotas da sua equipe externa de forma eficaz e comprovada!

Informações em tempo real

Quando se fala em gerenciamento de equipes externas, um dos principais pontos que atrapalham uma gestão eficiente é saber informações em tempo real.

Por exemplo, quanto tempo se gasta para ter as informações dos clientes visitados, tarefas realizadas, relatórios e próximas tarefas a serem realizadas?

Muito tempo, não é?

Por isso, quando se usa um software de gerenciamento, o gestor obtém informações em tempo real.

Ele consegue saber, exatamente, onde o seu colaborador está nesse instante exato, além do detalhamento acerca do que está sendo feito, desde o primeiro horário em que o app foi aberto:

Uma vantagem dessa informação em tempo real é a proximidade que o gestor consegue ter para com a equipe externa.

A comunicação se torna rápida e eficaz, processos automatizados, equipe produtiva e clientes mais satisfeitos.

Essas são algumas das inúmeras formas de se fazer um gerenciamento de equipes externas eficaz, utilizando uma ferramenta como ajuda. Quer saber mais? Clique aqui e teste o Auvo grátis por 3 dias, aproveite!

Isadora é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos ricos para ajudar gestores de todo o Brasil a aumentar a produtividade das suas equipes de campo.

Gestão de Equipe de Campo: gerencie e otimize a sua equipe

Gestão de Equipe de Campo: gerencie e otimize a sua equipe

Fazer a gestão de equipe de campo é uma atividade muito desafiadora. Principalmente quando todos os colaboradores raramente estão na empresa, mas sim em constante movimento.

Um dos principais desafios dessa gestão é lidar com muitas pessoas, em locais diferentes, trazendo muita informação sobre clientes e produtos.

Diante desse cenário, os gestores das equipes precisam examinar grandes quantidades de dados para certificar de que todas as atividades foram devidamente executadas.

A medida que as atividades são realizadas, o gestor também se sobrecarrega com vários dados desorganizados sobre o fluxo de trabalho dos colaboradores.

Dessa maneira, ele não possui mais tempo, tampouco entusiasmo, para analisar os dados em mãos e tomar decisões estratégicas que aumentem a produtividade e otimizem o tempo gasto da equipe.

Separei algumas dicas de ouro para todo gestor que deseja fazer a gestão de equipe de campo de forma eficiente. Se você é um deles, esse artigo é para você!

 

Automatize os processos

Formulários impressos, papéis com ordens de serviços para coleta de assinaturas ou para atualizar a execução dos serviços geram custos altos e risco de alteração ou extravio.

Além do mais, o preenchimento de vários formulários diminui a produtividade da sua equipe e aumenta o tempo de cada atividade, uma vez que um serviço pode demandar o preenchimento de até três formulários.

Pense comigo: Se mais de 10% do seu dia for gasto relatando e armazenando o trabalho que os seus colaboradores estão fazendo, algo está errado.

Por isso, reduza a quantidade de relatórios que eles precisam fazer, para que possam se concentrar em fazer o trabalho e agradar, cada vez mais, o cliente!

 

Planeje e programe a demanda da sua equipe

Como você já deve saber, nada que é feito de última hora acontece da maneira correta.

E em uma gestão de equipe de campo, ter planejamento é alto vital para a produtividade dos colaboradores.

Muitos gestores não organizam a demanda de trabalho das equipes e acabam tendo que pagar bem mais em horas extras. Tudo por falta de previsão e planejamento.

Por isso, planeje, sempre antecipadamente, as visitas ou manutenções que os seus colaboradores ou equipes precisam fazer.

Dessa maneira, a sua equipe se programa para não deixar nenhum cliente sem atendimento.

Mas se você está imaginando que seria muito difícil cuidar e planejar o cronograma de atividades da sua equipe, você pode contar com a ajuda de um software altamente eficaz.

O Auvo é um software que te ajuda com o planejamento e a demanda de cada equipe ou colaborador.

Afinal, com ele você consegue planejar toda a agenda de atendimentos e visitas. Os seus colaboradores sabem, exatamente, quem devem atender e você fica por dentro dos serviços realizados.

Se todas as empresas estão automatizando a gestão das suas equipes, porquê a sua empresa não seria uma delas, não é mesmo?

 

É tudo questão de boa liderança

“Inovação vem de inspiração”, essa é uma frase que um antigo gestor meu usava e ela foi muito importante para a conquista da minha carreira.

E é muito importante que as equipes sejam lideradas por gestores que vão além de orçamento e cronogramas.

Mais do que ser um bom gestor, seja um líder nato. Bons líderes definem metas alcançáveis, possuem prioridades e incentivam cada membro da equipe a dar o melhor de si, mantendo todos os objetivos em mente, sempre.

Os líderes devem ter uma visão clara, saber sobre a equipe e sobre os esforços que cada equipe têm para alcançar os seus objetivos.

 

É necessário contratar mais colaboradores?

Essa é uma pergunta que muitos gestores fazem quando a empresa está crescendo e as demandas estão cada vez maiores.

A resposta para essa pergunta é simples: você não precisa de mais colaboradores, você precisa de uma gestão eficiente que aumente a produtividade dos colaboradores que já fazem parte da sua empresa.

Isso mesmo! O crescimento da sua empresa não significa, necessariamente, que você deve aumentar a quantidade de colaboradores.

A solução para as demandas que estão aumentando é também o aumento da produtividade.

Você consegue aumentar a produtividade dos colaboradores quando investe em soluções que otimizem a sua gestão, como o Auvo.

Quando eles sabem exatamente quem atender, qual rota seguir, qual os próximos clientes e possuem relatórios específicos acerca das atividades, a produtividade aumenta e as demandas diminuem.

Dessa maneira o retorno sobre investimento (ROI), que cada gestor deve fazer para saber se a empresa está ganhando ou perdendo com cada investimento, pode aumentar cada vez mais.

Afinal, o investimento em um software de gestão de equipe de campo é muito menor, mais prático e automatizado, do que contratar novos colaboradores para atender as demandas a mais.

Pense bem e invista no que dá retorno a sua empresa!

 

Meta dada é meta cumprida?

Todo gestor deve criar metas de acordo com cada equipe e cada demanda, além dos objetivos que a empresa possui em crescimento e faturamento.

É necessário que metas sejam pré-estabelecidas e que o gestor deixe claro, para cada colaborador ou equipe, quais são as metas que é necessário alcançar, desde o início.

Para todo projeto, atividade, investimento etc, forneça sempre à sua equipe informações básicas e a visão estratégica do todo.

As informações motivam os funcionários e a sua gestão de equipe de campo fica mais clara.

Agora eu te pergunto: Como você sabe o porquê um colaborador consegue alcançar a meta e o outro não se você não possui um relatório com os dados de todos os atendimentos?

Relatórios são uma ferramenta essencial para tomar decisões. Eles fornecem ao gestor as informações de que ele precisa para entender um determinado problema e definir o melhor caminho para a empresa.

Pois é, pelo visto está na hora de investir em um software de gestão de equipe de campo, onde você consegue ter em mãos relatórios sobre cada atividade realizada e tomar decisões mais assertivas.

Além de conseguir ter um bom planejamento das atividades realizadas e saber, por exemplo, o tempo que cada colaborador passa em um cliente.

Dessa maneira, você consegue entender a razão de um dos seus colaboradores não ter atingido as metas dadas, afinal a produtividade dele pode estar baixa e o tempo de realização de tarefas muito alto.

Gestão de equipe de campo complicada? Não mais!

Seguir todas as dicas anteriores equivale a nada se os colaboradores não puderem realizar as atividades com eficiência.

É necessário que o gestor, como bom líder para a sua equipe, forneça ferramentas e infraestrutura que promovam a colaboração e eficiência dos colaboradores.

Uma certeza que eu posso te dar é que a produtividade aumenta quando os membros da equipe possuem a ferramenta certa para realizar o trabalho com eficiência.

Dessa maneira, para ficar à frente, a inovação é necessária.

Como automatizar os processos, planejar demandar, criar agendas, tomar decisões baseada em dados e todos os outros problemas de uma gestão de equipe de campo, se o gestor não conta com a ajuda de uma ferramenta eficaz?

Todo esse trabalho passa a ser uma dor de cabeça e os outros processos ficam guardados na gaveta, não é mesmo?

Descomplique a sua gestão e foque em aumentar a produtividade dos colaboradores que já fazem parte da sua equipe.

Para isso, você conta com um sistema eficaz em gestão de equipe de campo, que te simplifique o gerenciamento dos processos e agilize as operações da sua equipe: O Auvo.  

Sabe como? No Auvo você consegue ter uma visão mais abrangente de todo o planejamento das atividades, podendo medir a produtividade de cada colaborador e equipe.

Contando com essa ferramenta, você controla as atividades dos colaboradores, sabendo exatamente o tempo gasto em cada tarefa, obtendo relatórios e tomando decisões mais assertivas.

O que acha de testar o nosso sistema por 7 dias gratuitamente? Comece agora, basta clicar aqui!

Agora que você já sabe como gerenciar e otimizar a gestão de equipes de campo na sua empresa, não perca tempo e comece agora mesmo a aumentar a produtividade dos seus colaboradores!

Isadora é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos ricos para ajudar gestores de todo o Brasil a aumentar a produtividade das suas equipes de campo.

Gestão de promotores: como ter um gerenciamento eficiente

Gestão de promotores: como ter um gerenciamento eficiente

A rotina dos promotores de vendas é muito movimentada e fazer a gestão de promotores pode ser uma tarefa não muito simples para você, não é mesmo?

Perguntas como “Como controlar minha equipe com precisão?”; “Como orientá-los da forma correta”; “Como deixar meus promotores mais produtivos?” etc, podem ser respondidas apenas com: Faça um gerenciamento eficiente.

Pensando que gerenciar promotores não é fácil e demanda mais tempo do que o necessário, resolvi escrever esse artigo para te ajudar.

É importante lembrar que as atividades dos promotores também não são fáceis e eles são essenciais para o funcionamento da sua empresa.

Afinal, são os promotores que representam a sua marca ou produto no ponto de venda e, na maioria das vezes, são eles que possuem contato direto com o consumidor. Isso facilita a obtenção de informações para melhora do trabalho e empresa.

Sabendo dessa importância, listei algumas dicas para te ajudar na gestão de promotores, como ser eficiente e, consequentemente, melhorar os resultados da sua equipe e empresa. Vamos lá?

# 1 Planeje o trabalho do seu promotor

Quando o seu promotor sai para fazer alguma visita e não possui uma estratégia bem definida você pode estar perdendo tempo e dinheiro.

Além do mais, esse pode ser o começo de uma dor de cabeça.

O ideal é que o seu promotor já saia para a visita sabendo, devidamente, o que vai executar, com todas as suas tarefas em mãos e o que a empresa espera dele.  

Por isso, é muito importante que você, como gestor, saiba quais são os estabelecimentos que os seus promotores visitam e qual é o tempo gasto em cada visita.

Assim você consegue medir até a produtividade dos seus promotores, o que ajuda ainda mais com as visitas e com a otimização do tempo.

#2 Não espere, capacite o seu colaborador

Para que os seus promotores tenham uma boa performance em campo, nada melhor do que investir em treinamentos.

O treinamento é importante para que ele conheça, entenda e perceba o quanto o seu trabalho, dentro e fora da empresa, é importante e como ele conseguirá atingir as metas que são dadas.

Somente um promotor com um bom treinamento pode fazer um bom trabalho.

E é muito importante que esse treinamento seja baseado no seu tipo de empresa, segmento, mercado, cliente, concorrentes etc. Isso faz com que o aprendizado seja mais específico.

Além disso, no treinamento, traga questionamentos e faça com que o seu time compartilhe opiniões. Isso pode ajudar a provocar novas reflexões em temas ou pontos que eles tenham dúvidas ou dificuldades.

Mas não pense que o treinamento deve ser dado apenas na entrada de cada promotor. Ele deve ser contínuo e, cada vez mais, capacitá-lo para as mudanças que a sua empresa, ou o seu setor, pode ter.

Capacitá-lo faz com que a gestão de promotores destinada a você fique mais produtiva e mais fácil de ser realizada.

E os seus promotores acabam tendo uma visão estratégica de mercado bem maior para perceber as oportunidades.

controle de km rodado

#3 A tecnologia a favor da sua gestão de promotores

A boa gestão de promotores, assim como os demais processos de negócios, também requer o uso da tecnologia.

Uma excelente dica é adotar uma solução que te ajude a gerir os seus promotores corretamente.

Algumas, das muitas, utilidades que um sistema de gestão de equipes pode te oferecer são: a padronização das atividades, por equipe ou colaborador; verificação da produtividade do promotor e dados que trazem essa informação, além de aumentar a produtividade do seu promotor e da sua equipe.

Com a solução em mãos, o promotor pode coletar informações sobre estoques disponíveis na loja, vendas diárias, promoções da concorrência etc.

Tudo isso melhora o controle e fornece dados concretos para tomadas de decisão mais assertivas.

#4 Acompanhe o desempenho do promotor

Criar métricas e definir metas também é uma excelente forma de fazer gestão de promotores.

Nenhuma empresa consegue crescer sem definir metas precisas que definam o caminho ideal para o sucesso.

Mas o que realmente nos interessa é: como definir metas que conduzam minha equipe na direção certa?

Primeiro passo: Analisar o seu cenário atual

Pegue um relatório dos últimos 3 meses em seu sistema ou nas planilhas que você usa e ao analisá-lo você terá uma noção do que a sua equipe consegue entregar. 

Segundo passo: Definir onde você quer chegar

Nessa parte o que realmente importa é definir onde você quer chegar no período de 1 ano.

Obs: O período deve ser de, no mínimo, um ano. Afinal, o planejamento de metas é construído de forma gradual.

É aqui que você define o seu objetivo final para com a sua empresa e os seus promotores. Assim a gestão de promotores acontece de forma previsível e com metas certas a serem batidas!

Terceiro passo: Definir as metas que nos levarão ao objetivo

Você pode, primeiramente, pegar o seu objetivo final e dividir pelos 12 meses do ano para saber a média mensal do que você deseja atingir e assim definir as suas metas.

Afinal, você terá uma meta diferente para cada mês e vários fatores influenciam isso, como: feriados, estações do ano, datas comemorativas etc. Por isso, fique sempre atento e tente sempre manter uma média de metas, vendas e visitas.

Ao final desse processo, você deve somar às 12 metas e o resultado dessa soma deve ser igual ao seu objetivo.

Você pode até achar que definir essas metas e conseguir as informações será muito difícil, mas você se lembra do aplicativo de gestão de promotores que eu te falei anteriormente?

Ele te ajuda a obter esses dados, a saber qual dos seus colaboradores atendem ou visitam mais clientes, o tempo gasto em cada uma, além de ser possível fazer a mensuração do seu lucro e despesas em cada visita.

Assim você consegue mais facilmente definir esses dados e fazer com que a gestão de promotores aconteça da forma correta e com metas batidas mês a mês.

Considerações Finais

Com todas essas dicas, a gestão de promotores da sua empresa ficará mais eficiente e simples, basta aplicá-las da maneira correta e sempre estar por dentro do trabalho dos seus promotores.

Agora que você já sabe como fazer a gestão dos seus promotores, que tal compartilhar com a gente as suas dúvidas ou sugestões?

Estamos aqui para ouvir você! 😉

 

Isadora é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos ricos para ajudar gestores de todo o Brasil a aumentar a produtividade das suas equipes de campo.

Field Service: 7 vantagens em usar um software para gestão

Field Service: 7 vantagens em usar um software para gestão

Você já se perguntou quais as vantagens efetivas em implantar um sistema de gestão de field service? 

É muito importante que haja uma automação da gestão das atividades, pela qual, cada processo que ocorre em campo é definido antecipadamente, prevenindo o surgimento de problemas durante as visitas.

Para estar competitiva em mercados de serviços externos, sua empresa precisa sempre estar um passo a frente, e isso quer dizer, precisa executar mais atividades com mais qualidade.

E para se atingir esse nível você precisa automatizar as tarefas mais operacionais, tanto as suas, como as da equipe em campo.

Sabemos que com o avanço da tecnologia as empresas estão tentando se adaptar a esse mundo mais acelerado, dinâmico!

E neste contexto as empresas que trabalham com equipes externas também tentam se manter atualizadas ao buscarem alternativas de controle para suas atividades. Um bom exemplo é o uso de um software para gestão de equipes externas (FSM).

E não tiro sua razão, uma vez que o assunto exige sim uma visão mais ampla dos benefícios.

O que posso adiantar é que as razões de você ter em sua empresa um software de gestão de field service vai desde o monitoramento de seus colaboradores em tempo real, até um relatório BI das tarefas finalizadas.

Vamos te mostrar quais são as principais vantagens de um sistema como este, para que você possa tomar uma decisão mais assertiva para a gestão da sua equipe:

1. Monitoramento da rota de cada equipe.

Com um software apropriado para gestão dos serviços em campo você poderá criar rotas para cada colaborador e acompanhar seus trajetos. Além de obter a confirmação dos atendimentos via check-in e check-out automático.

Você também terá a possibilidade de montar rotas diferentes para cada um e poderá cobrar de sua equipe caso não façam as visitas que foram definidas antecipadamente. Ou até mesmo os atendimentos que não foram planejadas.

2. Controle mais eficiente das informações do cliente

Ao utilizar um software, a equipe externa poderá publicar fotos e dados sobre cada atendimento que fizer durante o dia.

Com essas informações em mãos e com o controle de localização e trajeto dos colaboradores, você gestor poderá oferecer um atendimento personalizado para os clientes.

Assim, cada cliente se sente mais valorizado por sua empresa e consequentemente mais satisfeito com seus serviços, que, com certeza, também irão melhorar com esse nível de gestão.

Afinal, todo mundo gosta de receber um atendimento de qualidade, não é verdade?

3. Organização dos atendimentos (visitas / serviços)


Com o software de gestão de equipes externas, a entrega e o controle de demanda para os técnicos em campo se torna rápida e prática.

Após a abertura o recebimento do chamado técnico, o gestor ou a pessoa encarregada pode abrir uma ordem de serviço digital para o colaborador mais apropriado e mandar direto para o celular dele. E nela pode-se filtrar e enviar somente as informações e dados necessários para a execução do serviço.

Além disso, ele facilita na hora de procurar alguma informação mais antiga, sobre algum atendimento, e ainda possibilita o cliente ter as informações do que foi feito via email.

4. Confiabilidade das informações em tempo real

Quando falamos em processo de gerenciamento, o principal vilão que atrapalha uma execução excelente, não só nas empresas de prestação de serviços, é a documentação de tudo que está acontecendo.

Lembre-se! Além de documentar tudo, você precisa organizar as informações de uma forma que elas sejam facilmente encontradas a qualquer momento.

Uma vez que este gerenciamento da equipe de field service é feito de dentro da empresa, nada mais adequado que a aproximar o gestor e sua equipe por meio da tecnologia.

Assim, a comunicação fica muito mais rápida, os processos documentados e organizados, a equipe atende mais clientes, estes ficam mais satisfeitos com os serviços da sua empresa e indicam seus serviços para mais amigos.

Tanto as rotas, quanto os atendimentos em andamento e suas informações são visualizados e acompanhados no momento em que acontecem, informando o gestor com informações atualizadas para tomadas de decisões mais assertivas.

5. Informações salvas na nuvem

Dispensar o armazenamento físico para manter os dados em um data center, que os tornam acessíveis por meio de um servidor cuja disponibilidade é completa, é um benefício muito grande.

Em breve, será muito difícil se deparar com empresas que continuam armazenando todas as informações em papel ou em um servidor próprio.

Um software de field service baseado em armazenamento em nuvem permite que os usuários possam utilizá-lo em qualquer momento, facilitando o acesso às informações independentemente do local em que estejam.

Ou seja, suas informações ficarão salvas e seguras da melhor maneira!

6. Produtividade da equipe de field service

O acompanhamento dos atendimentos e das métricas que realmente são importantes para seu negócio proporcionam a mais produtividade no trabalho da equipe de atendimento, eficiência nas suas operações em campo e a melhoria dos processos em geral.

E sem um software de field service é praticamente impossível levantar dados tão precisos e a qualquer momento das atividades externas de suas equipes.

Imagina você tendo que anotar todas as informações de cada colaborador, e depois fazer a análise da produtividade de cada um… Cansou só de imaginar né? E se essa informação se perder no meio de tantos papeis ou planilhas? Que estresse!!!

Com certeza isso tomará muito tempo que você poderia usar para executar novas estratégias para atender mais clientes e ganhar mais dinheiro.

7. Cliente satisfeito é sinônimo de empresa bem sucedida

Você deve está se perguntando, como um software de gestão de equipes externas pode me ajudar a saber como está indo a satisfação do cliente!

Pois bem, vamos te explicar onde ele atua nesse quesito.

Primeiro, por ser digital, você tem a possibilidade de ver com mais facilidade os pontos que devem ser otimizados, e onde o serviço prestado está deixando a desejar.

Você também tem a liberdade de montar a pesquisa de satisfação do cliente com perguntas de acordo com seu interesse.

E com as respostas que você receberá dos seus consumidores, terá uma ideia de quão satisfeitos eles estão com a sua empresa e, além disso, se eles estão dispostos a indicar sua empresa a amigos.

Por todos esses motivos e vários outros que sempre citamos neste blog é que entendemos e recomendamos aquisição de um software que atenda com eficiência o setor de field service, sejam comerciais ou operacionais.

Quer sentir na prática tudo que falamos nesse artigo e ter mais tempo livre para investir no que você quiser? Use o Auvo grátis por 7 dias!

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Vantagens da fidelização de clientes com estratégias de customer success

Vantagens da fidelização de clientes com estratégias de customer success

A fidelização de clientes requer muita paciência dos gestores e colaboradores. Não é um processo rápido e é necessário que a sua empresa ou o lugar onde trabalha sigam alguns requisitos para fazer isso acontecer.

Você deve ir um pouco além de simplesmente atrair e vender para os seus possíveis clientes. No processo de fidelização você tentará conquistar a confiança das pessoas. Após conseguir fazer isso, mostre que seu trabalho de pós-venda é ainda melhor do que o de vendas. Mostre que se preocupa e oferece um suporte que qualquer cliente deve receber.

E a fidelização de clientes vai muito além de ter cartões de fidelidade e pequenos descontos. Você deve criar um vínculo com o cliente para que possa ter ele em sua base e comprando cada vez mais.

Os pontos principais para conseguir fidelizar são: oferecer o produto certo para as pessoas certas, isso deve ser no momento que o cliente precisa de ajuda, com um preço justo para o mercado e através do canal que mais dará sucesso tanto para a sua empresa quanto para o cliente. Agora partiremos para as vantagens.

– Clientes fiéis divulgam sua empresa gratuitamente

As pessoas que gostam da sua empresa, do seu produto e do seu atendimento, sempre farão questão de voltar. Com tantas opções para compra no mercado, você deve fazer diferente e conseguir encantar as pessoas que se encaixam no seu público-alvo.

E além de voltar a comprar da sua empresa, esses clientes normalmente fazem questão de indicá-la para pessoas conhecidas por estarem satisfeitas com o atendimento recebido. Essa é uma forma de propaganda positiva para a sua empresa e totalmente sem custo.

Fidelizar clientes deve fazer parte do seu planejamento de vendas o quanto antes. A dica é que você faça o atendimento aos seus clientes como você gostaria de ser atendido.

– Quanto mais clientes fidelizados maior é a credibilidade

O mercado de vendas está ficando cada vez mais e mais disputado e essa realidade parece que vai continuar nos próximos anos. A credibilidade de sua empresa pode contar na hora da decisão do cliente.

Com tanto acesso a informações pela internet, os seus consumidores fazem extensas pesquisas antes de fechar qualquer negócio. Eles querem saber de quem estão comprando. E estão absolutamente certos. Não dá pra confiar em qualquer site e loja que você entra.

Por isso é tão importante que você fidelize mais clientes e mostre para o público em geral que a sua empresa é de confiança e que eles podem comprar com tranquilidade e sem medo.

– Aumenta o ponto de contato entre a empresa e o cliente

Os clientes que fidelizam com sua empresa normalmente disponibilizam alguns dados pessoais e algumas de suas preferências. Com isso em mãos você pode oferecer com o tempo produtos que se encaixem no perfil deles e promoções e descontos exclusivos.

Essa estratégia de vendas permite que o consumidor se sinta mais valorizado e tenha um tratamento mais personalizado. Você consegue manter um relacionamento mais próximo com ele e o deixa mais à vontade.

– Mantém a sua base de clientes fixos por mais tempo

Uma das coisas mais difíceis de conseguir no mercado de vendas de produtos e serviços é manter uma base de clientes sólida. Surgem novos produtos e essa disputa pode atrair seus clientes para outras empresas. Uma das poucas coisas que pode fazer para frear isso é através da fidelização.

Se conseguir aumentar a taxa de clientes fiéis terá uma grande chance de ter uma base cada vez maior e duradoura. Até porque como vimos acima, os clientes que estão satisfeitos normalmente divulgam sua empresa para outras pessoas, aumentando a possibilidade dessa base aumentar.

– Sucesso do Cliente é um novo modo para conquistar os consumidores

Em conjunto com a fidelização de clientes temos uma outra estratégia que é conhecida como Sucesso do Cliente (Customer Success) e como o nome já diz tem o foco principal em tornar a experiência do cliente o melhor possível quando adquire um produto ou serviço da sua empresa.

Para mostrar que realmente sabemos do que estamos falando, vamos mostrar para vocês algumas atividades do profissional dessa área. Você vai descobrir porque precisa investir nesse tipo de profissional.

– Prepara os clientes para o uso do produto ou serviço

O gestor de sucesso do cliente fica responsável por ligar para o cliente e descobrir se ele está conseguindo usar o produto e se está enfrentando dificuldades para usar todos os diferenciais. De maneira bem simplificada ele vai em busca de ajudar o cliente, porque nem sempre é fácil lidar com uma nova tecnologia ou com um novo produto no mercado

Se o cliente não estiver precisando de ajuda, o gestor mostrará que está disposto a ajudar sempre que ele precisar. Dar essa opção para o consumidor fará com que ele fique mais confiante em relação ao suporte da empresa.

– Faz follow ups e oferece feedbacks

Os follow ups são ligações e/ou envios de email para medir a satisfação dos clientes ou também para oferecer novos produtos e serviços se a oportunidade surgir. Seu gestor de sucesso do cliente pode medir esses dados através de pesquisas rápidas e análise futura dos números e respostas coletadas.

Nesses mesmos contatos você pode oferecer upgrades ou novidades em relação ao que vendeu para o consumidor. Essa não é uma tentativa de venda qualquer, é uma forma de medir o quão interessado o cliente continua em comprar e melhorar sua experiência com o produto que comprou.

Tanto os emails quanto os telefonemas devem ser feitos com alguns intervalos de tempo para que não fique chato e afaste o cliente.

– Avalia os KPI’s e resultados dos clientes

Sua empresa conseguirá medir alguns indicadores chave de performance (KPI’s) do cliente. Mas como fazer isso? Você pode medir alguns dados como o ticket médio, a quantidade de produtos adquiridos por mês, números de acessos no site ou ligações feitas.

Todo e qualquer tipo de dados que tiver sobre o cliente pode te ajudar a entender o comportamento do seu público-alvo e como deve fazer os seus futuros atendimentos para fechar novos negócios. Sabendo o que ele gosta e do que é importante para ele, você já tem alguma vantagem para convencê-lo de que seu produto ou serviço se encaixa bem na vida dele.

– Propõe soluções e novos produtos para o cliente

O gestor de sucesso do cliente deve estar sempre em contato direto com os clientes e por isso mesmo deve saber a hora de oferecer upgrades e soluções para possíveis problemas enfrentados com o produto ou serviço que sua empresa vende.

A ideia aqui não é ficar forçando o cliente a comprar toda hora mas sim ficar satisfeito com aquilo que adquiriu e fidelizá-lo. Manter clientes satisfeitos na sua base pode aumentar o seu ticket médio mensal.

Ofereça somente aquilo que realmente interesse para os seus clientes. Ficar tentando forçar uma venda só vai afastar o cliente e na pior das hipóteses sua empresa pode perdê-lo.

– Recolherá informações e feedbacks dos clientes

Nesse momento o gestor fará o papel de suporte da empresa. Ele ficará responsável por descobrir quais problemas os clientes têm enfrentado ao usar os produtos ou serviços oferecidos.

O próximo passo é oferecer soluções para os problemas e se for o caso oferecer novos produtos ou upgrades para ajudar nesse processo.

Os feedbacks são muito importantes para medir a aceitação dos seus produtos no mercado. Você também ficará sabendo se algum produto ou serviço tem dados muitos problemas e pode pensar em como resolvê-lo o mais rápido possível. Se antecipe ao seu cliente. Não espere ele reclamar.

Não fique esperando as oportunidades caírem do céu. Colocando as estratégias de sucesso do cliente em prática, você pode se antecipar e oferecer soluções que realmente ajudem os seus clientes.

Clientes satisfeitos fidelizam bem mais e fazem questão de levar o nome da sua empresa muito mais além. Trate seu cliente como trataria um amigo. Tenha atitudes assim e o sucesso será só questão de tempo.

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Gabriel é CEO da Auvo e já ajudou mais de 1500 empresas a aumentarem a produtividade da sua equipe de campo. Além disso gerenciou equipes externas durante 7 anos e sabe bem as dores de um gestor.