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Atendimento personalizado: como e por que começar a fazer agora?

Atendimento personalizado: como e por que começar a fazer agora?

Gestores, administradores, ou qualquer que seja o cargo em uma empresa de prestação de serviços, quebram a cabeça pensando em estratégias para fazer um atendimento personalizado.

Uma empresa possui vários clientes, todos eles têm um desejo em comum: querem se sentir especiais.

Em uma época onde a tecnologia engloba pessoas do mundo inteiro em um mesmo lugar, os consumidores querem e necessitam de um atendimento especial.

O atendimento personalizado é uma forma flexível de atendimento. O que não quer dizer que exista um padrão a ser seguido.

Principalmente em empresas de prestação de serviço, o atendimento deve ser nota 10. Afinal, é necessário acertar no ótimo atendimento, para que o cliente continue com a empresa.

Se o seu colaborador atende bem o cliente e faz todas as atividades de forma correta, não tem o porquê do cliente não pensar na sua empresa sempre que precisar de um serviço específico.

Entende a necessidade de um atendimento personalizado? Ele é vital para um bom relacionamento com o cliente.

Por isso, aqui estão algumas dicas para colocar em prática agora mesmo!

“O atendimento padronizado é mesmo algo ruim?”

Essa pode ser uma pergunta que você esteja pensando depois dos exemplos que eu te dei.

E é uma ótima questão a ser debatida!

Veja bem os números informados pelo Procon: o aumento de reclamações entre os anos de 2012 e 2016 são de 133%.

O que isso significa? Significa que o consumidor tem mais acesso às informações e com isso procura órgãos que possam ajudá-los a correr atrás dos seus direitos.

O que também nos mostra que os consumidores estão, a cada dia, mais exigentes e consciente dos seus gastos.

Uma pes­qui­sa re­cen­te re­a­li­za­da pe­la Bet­ter Bu­si­ness World Wi­de, co­lo­ca o Bra­sil no pe­núl­ti­mo lu­gar na clas­si­fi­ca­ção so­bre aten­di­men­to a cli­en­tes.

O que nos remete a concluir que sim, o atendimento padronizado não deve mais ser o foco das empresas atuantes no mercado. Afinal, cada cliente, e também futuros clientes, desejam um excelente atendimento.

O atendimento personalizado está em falta em muitas organizações, mas você, como gestor, possui a oportunidade de implantar na sua. Vamos saber como? 

Como oferecer um atendimento personalizado?

Se diante de todos os dados, você se convenceu a oferecer um atendimento de qualidade e personalizado para os seus clientes, já deu o primeiro passo!

Confira, então, algumas dicas para colocar essa estratégia em prática e melhorar o relacionamento com o cliente.

Cumprir o que foi prometido

Bom, cumprir o que foi prometido ao seu cliente deve ser feito em qualquer tipo de atendimento, e para qualquer começo de relação entre o prestador e quem necessita dos serviços.

Não há nada que afaste ou faça a empresa perder clientes, do que prometer aquilo que não se consegue cumprir.

Transparecer confiabilidade é a base para que o cliente continue procurando os seus serviços sempre que necessário.

Faça questão de ser realista e ofereça somente aquilo que pode entregar. E dentro dessa questão, você pode aproveitar para oferecer um atendimento personalizado.

De modo que o cliente confie na sua empresa e veja que a transparência com os serviços é algo que a empresa possui grande consideração. 

Aprimore a comunicação

Em grande parte, um atendimento personalizado se resolve na maneira como você se dirige ao cliente.

Não estou falando apenas da cortesia e educação, mas nos cuidados para passar uma boa impressão da empresa para os clientes.

O atendimento personalizado, pensando na boa comunicação com o cliente, deve ser feito de modo que tudo aquilo que seja necessário repassar ou resolver, de forma transparente para ambos os lados.

Lembre-se do mais importante: essas são atitudes esperadas não apenas do empreendedor, como de todos que fazem parte da sua equipe.

E você, como gestor, é responsável por orientar os colaboradores para que alcancem o tom desejado.

Invista no retorno imediato

Seja para fazer reclamações, dar opiniões ou elogios à sua empresa, produtos e serviços, faça questão de responder seus consumidores de imediato.

Em tempos de redes sociais, isso é o mínimo que as pessoas esperam quando entram em contato com você, principalmente se estão com algum problema com aquilo que você oferece no mercado.

Sendo assim, se prontifique a atender os problemas do cliente de forma personalizada.

Cada cliente possui uma dúvida, um problema, uma reclamação ou um elogio diferente. Por isso, não teria motivo para cada atendimento sem igual.

Equipe sempre à disposição!

Este é um dos pontos mais importantes entre todos aqueles que estou citando ao longo deste artigo. Digo isso, pois é preciso preparar constantemente as pessoas que estarão diretamente ligadas e em contato com o seu público-alvo.

Serão elas as responsáveis por fazer a diferença na vida do cliente.

Assim, é extremamente importante investir em treinamento e, principalmente, mostrar a seus colaboradores o quão é importante um atendimento personalizado, que encante e torne o consumidor uma pessoa especial em seu processo de compras.

Mesmo sabendo da importância do atendimento personalizado, são poucos os empresários e empreendedores que verdadeiramente fazem questão de investir nisso.

Esta informação faz com que você tenha uma vantagem competitiva diante de seus concorrentes. Sendo assim, não perca tempo e comece agora mesmo a atender seus clientes como eles merecem e esperam.

Pronto para personalizar?

Como vimos neste artigo, encontrar uma receita adequada para um atendimento personalizado não tem grandes segredos.

Você pode, e deve, se inspirar em empresas que fizeram esse tipo de atendimento e colhem bons frutos.

Pense em empresas como a Netflix, Uber, Airbnb e Nubank. É nítida a diferença no atendimento prestado por essas companhias.

Mesmo que o tipo de produto que ambas vendem seja diferente do seu negócio, nada impede de seguir o mesmo o caminho, se inspirar e personalizar o seu atendimento para que siga a cultura da empresa.

Viu como quando você oferece um atendimento personalizado, e mostrar ao consumidor que você está atento às suas necessidades? Aproveite e saia na frente agora mesmo!

Isadora é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos ricos para ajudar gestores de todo o Brasil a aumentar a produtividade das suas equipes de campo.

3 dicas para um checklist de manutenção preventiva eficiente

3 dicas para um checklist de manutenção preventiva eficiente

Um checklist de manutenção é uma ferramenta que auxilia na checagem de pontos primordiais da rotina de manutenção, que possam evitar danos futuros dos equipamentos e, consequentemente, prevenir gastos desnecessários.

Em outras palavras, se trata de uma lista de itens que devem ser checados, reparados e inspecionados nos equipamentos que forem visitados pelos colaboradores.

Existem vários tipos de manutenção (que você pode entender melhor lendo este artigo), porém, nesse texto vou dar dicas para um checklist de manutenção preventiva, especificamente.

Como torná-lo mais eficiente? É o que você aprenderá lendo esse artigo.

Quando dizem até a exaustão que é melhor prevenir, não é apenas um modo antigo de dizer.

Prevenir faz parte do planejamento de organizações responsáveis que desejam excelência e entregar sempre a melhor prestação de serviços do mercado.

Mas afinal, porque um checklist de manutenção preventiva é tão importante? Vamos esclarecer.

A importância de um checklist de manutenção preventiva

Já aconteceu do seu colaborador acabar de sair de uma visita, e pouco tempo depois, o cliente solicitar novamente algum reparo?

Isso pode acontecer por causa da falta de previsibilidade de danos dos equipamentos.

Um checklist de manutenção preventiva visa garantir a eficiência do trabalho, aumentar a vida útil dos equipamentos, e também, prever danos futuros.

Ao identificar um padrão de irregularidades, será possível fazer um planejamento preventivo, evitando as manutenções de urgência.

Percebe a importância de um checklist de manutenção preventiva? Ele vai muito além da manutenção propriamente dita, trata-se da imagem da sua empresa, da eficiência que ela transmite.

Afinal, não basta dizer que é muito eficiente na prestação de serviços, é preciso ser.

E como a sua organização pode fazer isso?

Listei algumas dicas que lhe ajudarão no processo de criação e execução do seu checklist de manutenção preventiva, para elevar os seus níveis de eficiência.

Dica 1 – Verifique com a produção

É muito comum, durante o planejamento de manutenção, analisar os dados do histórico das manutenções realizadas.

Isso auxilia a verificar as tendências que os defeitos seguem, como: em quanto tempo as ações repetem, se as intervenções surtiram efeito positivo, qual o intervalo entre as falhas, entre outros.

Com essas informações é possível entender os caminhos do tempo de vida útil do equipamento ou da máquina. É uma premissa utilizada para planejar o cronograma de manutenção que pode ser utilizada para melhorar o seu checklist.

Sendo assim, sugiro que faça reuniões com a equipe de produção.

Provavelmente, a equipe de produção ajudará a entender as dificuldades no uso do equipamento ou da máquina, e assim, indicar caminhos para otimizar o atendimento e os pontos que merecem atenção no seu checklist de manutenção preventiva.

Falando em produção, a interação entre os departamentos de manutenção e produção podem ser muito positivas para sua organização. Eles se completam nas funções que desempenham, e o resultado dessa integração com certeza é positivo.

Essa dica ajudará a esclarecer as etapas que precisam ser lembradas, mas além disso, é preciso pensar na manutenção preventiva de forma estratégica, como veremos no próximo tópico.

Dica 2 – Seja estratégico

A manutenção preventiva faz parte dos indicadores chave de performance, ou seja, são dados que indicam fenômenos relacionados à prestação de serviços.

E no caso da manutenção preventiva, trata-se de dados que indicam falhas ou quedas no desempenho baseado no intervalo de tempo, chamada de TBM (Time Base Maintenance).

Ao utilizar um checklist de manutenção preventiva, você estará empregando uma das estratégias mais utilizadas atualmente no segmento da manutenção.

Por isso, a estratégia é a seguinte: determinar os intervalos de tempo entre as visitas de forma assertiva.

Geralmente, ao definir um cronograma, muitos gestores colocam um intervalo de tempo menor do que deveriam e acabam trocando peças ou realizando outras atividades que naquele momento são desnecessárias.

Porém, definir esse intervalo de tempo é uma tarefa muito complexa, pois, cada equipamento/ máquina possui a sua própria particularidade e assim, intervalos diferentes.

Então, o que fazer?

Acredito que seja possível chegar a um intervalo de tempo aproximado do ideal, mas para isso, existem alguns pontos que devem ser considerados, como:

  • Documentar as observações feitas por seus colaboradores. Saber exatamente os problemas ou as necessidades de cada ativo, ajudará no processo de determinação do tempo.
  • Divida a máquina em grupos conjuntos que possuem comportamentos semelhantes. Isso facilitará a entender o comportamento de diferentes conjuntos que a formam.
  • Pense em pontos de manutenção para cada conjunto que você separou e anote para anexar ao seu checklist.

Percebe que não é algo para ser feito do dia para noite? Para determinar o tempo correto entre as manutenções preventivas é preciso observar e empregar diferentes decisões de acordo com o cumprimento do seu plano de manutenção.

Falando no plano, ele influencia (e muito!) em um checklist de manutenção eficiente.

Dica 3 – Revise do plano de manutenção

Não é possível separar o checklist de manutenção do planejamento de manutenção.

Um está ligado ao outro, pois se complementam, e atuação de um afeta o desempenho do outro!

Por isso, se você não está familiarizado com um plano de manutenção preventiva, dê um olhada nesse artigo.

O plano de manutenção precisa sempre ser revisado, por que  ele se torna a medida de excelência da sua gestão.

A cada manutenção preventiva que for feita, será possível detectar pontos do seu plano e checklist de manutenção que podem ser aperfeiçoados e assim realizar modificações no seu planejamento.

Como revisar o seu plano de manutenção?

Acredito que alguns pontos devem ser levados em consideração, como:

  • Considerar o histórico de manutenções preventivas, desde a última visita ou do último ano;
  • Analisar a produtividade dos colaboradores que seguiram o plano de manutenção vigente, e considerar se foi satisfatório ou se necessita de modificações;
  • Considerar as peças, o tempo e o custo gasto no plano atual;
  • Checar o estado das máquinas e equipamentos, e assim pensar no melhor intervalo de tempo para otimizar as preventivas

Esses são alguns dos pontos que podem ser revisados no seu plano de manutenção e também, no checklist de manutenção preventiva.

Tenha consciência que é um trabalho constante de atualização e mudanças para que seu checklist seja realmente eficiente.

Essas foram as dicas para ajudá-lo a ter mais eficiência no seu checklist de manutenção preventiva!

Perceba que algumas delas atuam de maneira indireta na capacidade de verificação do seu checklist, mas são muito importantes no processo!

Caso, você ainda não fez o seu primeiro checklist de manutenção preventiva, e não sabe nem por onde começar, aqui vai um dica extra:

Afinal, como fazer um checklist de manutenção preventiva?

Falamos sobre várias maneiras de tornar o checklist mais eficiente, mas como fazer um checklist?

Tenha em mente que, a grosso modo, um checklist de manutenção preventiva se trata de um formulário que seu colaborador preencherá para verificar o estado da máquina ou equipamento na manutenção.

Por isso, no primeiro checklist, você terá que imaginar o que pode ser verificado, e com o passar do tempo acrescentar o que sentir necessidade.

Aqui estão alguns exemplos que podem ser contemplados no seu checklist de manutenção preventiva:

Checklist preventivo para aquecimento, ventilação e ar condicionado

Verificação das conexões; limpeza periódica das aberturas e filtros de mudança; limpar gabinete da unidade interna; limpar mangueira de drenagem; verificar isolamento da tubulação entre as unidades; verificar travamento da tubulação; verificar suporte; verificar capacitores, entre outros.

Checklist preventivo para equipamentos industriais

No segmento industrial pode ser dividido em áreas: mecânica, lubrificação, elétrica e segurança.

Mecânica: verificar cabos, correias, peças soltas e mangueiras e fazer a troca se necessário;

Lubrificação: verificar se todos os equipamentos estão lubrificados como deveriam, como bicos, correntes, cames, recipientes, pistolas de graxa. Verificar também se mangueiras e tubos de lubrificação estão danificados.

Elétrica: realizar uma avaliação elétrica dos painéis, fontes e cabos de energia.

Segurança: certificar se todas normas de segurança do trabalho estão sendo cumpridas.

Checklist preventivo para edifícios comerciais e residências

Verificar os extintores de incêndio, inspeção das calhas, janelas, caixilhos, tapumes e coberturas; verificar tomadas, interruptores de luz, tetos, paredes e rodapés.

Espero que esses exemplos possam lhe ajudar a montar o seu próprio checklist de manutenção preventiva!

Você acrescentaria quais itens nessa listagem? Já fez um checklist de manutenção preventivo? Compartilhe conosco!

Lorrayne é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos que ajudem os gestores a formar uma equipe externa de alta performance.

Produtividade no trabalho: como aumentar as vendas?

Produtividade no trabalho: como aumentar as vendas?

Se fosse para explicar o que é produtividade no trabalho em uma frase, essa frase seria: produzir ao máximo com o mínimo de tempo e recursos.

Mas não é tão simples assim. Não basta produzir muito, mas com baixa qualidade! É preciso equilibrar a quantidade de tempo gasta, com os recursos usados e também com a qualidade do produto.

Parece uma tarefa bem difícil, não é? Fique tranquilo! Continue lendo esse post porque ele vai te ajudar.

3 passos para ter mais produtividade no trabalho

Listei 3 passos simples para ajudá-lo a ser mais produtivo no trabalho e depois aplicar esses passos nas vendas da sua empresa! Vamos lá?

#1 Ser organizado

É muito importante que você se organize para não perder tempo. Aconselho que você organize suas tarefas por assunto.

Não fique pulando de tarefa em tarefa que tenham contextos completamente diferentes.

Foque naquelas que possuem o mesmo assunto e aí sim, trabalhe em conjunto para resolvê-las.

Para ter o dia a dia ainda mais organizado, é interessante que você anote suas tarefas.

Tem gente que prefere o bom e velho bloco de anotações, mas você também pode ter ajuda da tecnologia para isso.

Existem muitas plataformas on-line que organizam tarefas de forma prática e certeira, como o Trello, o Asana e o Evernote. São muitas opções! Escolha a que mais faz o seu estilo e organize suas tarefas do dia.

#2 Gerenciar o tempo

Para gerenciar o tempo é preciso fazer escolhas. Você pode escolher trabalhar com tarefas que são prioridade ou desperdiçar o seu tempo.

É importante se educar para manter o foco durante o trabalho. Olhar o seus e-mails de 10 em 10 segundos ou se distrair olhando o celular é fatal para sua produtividade.

Para que você tenha noção do tempo que gasta, existem aplicativos que contam quanto tempo você fica nas redes sociais, ou seja, quanto tempo perdido durante o horário de trabalho.

Você verá o quanto desperdiçamos tempo e nem percebemos!

Para que você tenha ainda mais controle do tempo no trabalho, é possível contar o tempo que é gasto em cada tarefa com ferramentas de time tracking.

Essas ferramentas ajudam a ter foco no cumprimento das tarefas, pois dão relatórios detalhados das horas investidas em cada tarefa, com qual cliente ou colaborador.

Alguns exemplos de ferramentas de time tracking: Toggl, 5pm, Hours e Teamwork.

Viu como é possível ter um pouco mais de cuidado e controle com o tempo? O que não dá é deixar o tempo passar e não ter foco, certo?

Tome a decisão de ser mais produtivo, evite distrações e vamos ao trabalho!

#3 Descansar (sim!)

Uma boa noite de sono te faz ser muito produtivo, sabia?

É muito importante que você descanse e esteja com seu sono em dia para conseguir ter mais concentração.

Manter uma rotina saudável, comer na hora certa e praticar exercícios físicos também contribuem para a sua produtividade no trabalho.

Além disso, fazer pausas também pode ser benéfico! Mas não vale aquela pausa para olhar as redes sociais, afinal, não queremos perder o foco, certo?

Faça uma pequena pausa de 15 minutos para esticar as pernas e volte às suas tarefas.

Essas 3 dicas são simples e podem ser aplicadas a qualquer departamento de uma empresa, afinal, ser produtivo é o desejo de todos que pensam no seu futuro profissional.

Agora, vou te mostrar como aplicar essas dicas no seu departamento de vendas, pois uma equipe produtiva significa aumento nas vendas e, consequentemente, mais lucro.

Aplicando a produtividade no trabalho em vendas

O objetivo principal de todo profissional de vendas é fechar negociações e conquistar clientes.

Muitos profissionais perdem chances valiosas de alcançar o seu objetivo por causa da falta de produtividade e organização.

Por isso, aqui estão as dicas para você aplicar os princípios da produtividade na sua equipe de vendas. Confira:

Faça um bom planejamento

A ideia é não perder tempo, por isso tenha um bom planejamento. Caso já tenha elaborado um, revise o quanto antes!

Temos um modelo de planilha de vendas que você pode utilizar, faça o download gratuito aqui!

Ao verificar os problemas que existem nas estratégias de vendas é possível corrigir e pensar em um melhor plano de ação.

Nessa etapa é importante também definir um processo de vendas para que cada colaborador saiba por onde começar, quais serão os seus objetivos e metas, de forma clara e objetiva.

Isso facilita, inclusive, a mensuração de resultados, pois tudo será documentado e predefinido pelo gestor.

Entenda que é preciso certa sintonia entre a gestão e a equipe de vendas para que os resultados da produtividade comecem a aparecer, afinal, problemas são gerados por baixa produtividade.

Treine sua equipe

É primordial capacitar e treinar os colaboradores.

Tire um tempo na agenda para dar treinamentos de novas técnicas para a equipe de vendas, e deixe que eles apliquem o que aprenderam no dia a dia.

Caso você não possa, contrate alguém para dar o treinamento e fique sempre atento aos resultados, pois ao capacitar sua equipe, certamente eles virão.

Mas treinar o quê?

É muito comum não saber no que a sua equipe está com dificuldades, por isso, mantenha o diálogo, pergunte aos seus colaboradores o que eles gostariam de aprender ou se aprofundar.

Pergunte ao seu departamento de RH se existe alguma questão importante que deve ser levantada no treinamento, e pesquise os temas.

Após ter o tema decidido, é momento de pensar na logística: como será o curso? Presencial ou a distância? Quais materiais serão utilizados? Quantas pessoas da equipe farão o curso?

Tenha certeza que ao capacitar sua equipe quem ganha é o seu negócio!

Incentive sua equipe

Para que a produtividade no trabalho seja efetiva é preciso incentivar o trabalho dos seus colaboradores.

Incentive um ambiente leve na empresa, ninguém é produtivo quando é apenas cobrado o tempo todo. É preciso motivar e engajar os seus colaboradores.

Para isso, seja um líder e não um chefe! Você sabe a diferença?

O líder está junto com equipe, ajudando e apoiando nas adversidades, enquanto o chefe está de longe mandando e desmandando. Construa uma relação de confiança com seus colaboradores!

Defina metas semanais, mensais e anuais. Dê feedback e mostre os resultados!

Além disso, promova happy hours e confraternizações para que a equipe seja integrada e o ambiente saudável.

É preciso que os colaboradores tenham espaço para dar sua opinião e ter liberdade para criar, e tudo isso colabora para uma empresa mais produtiva e engajada.

Não esqueça de monitorar

Se organizou fazendo um bom planejamento? Gerenciou o tempo para poder treinar sua equipe? Todo mundo descansado e motivado?

O trabalho ainda não acabou! Chegou o momento de monitorar.

Muitos gestores depois de perceberem certo avanço nos números de vendas deixam o monitoramento de lado e isso é um grande erro!

Ao monitorar você tem noção do que pode estar errando e acertando, e assim, fazer ajustes para que o crescimento seja sempre constante!

Imagina se existisse uma ferramenta para calcular a produtividade da sua equipe e deixar o monitoramento ainda mais fácil?

Existe sim! Produzimos uma calculadora de produtividade exclusiva e você pode acessá-la clicando aqui.

Coloque em prática essas dicas para aumentar as vendas e a produtividade no trabalho e os resultados certamente serão positivos! Sabe de alguma outra dica? Compartilhe com a gente!

Lorrayne é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos que ajudem os gestores a formar uma equipe externa de alta performance.

Tecnologia e trabalho para gestores com mais de 40 anos

Tecnologia e trabalho para gestores com mais de 40 anos

No mundo corporativo as relações entre tecnologia e trabalho desafiam as gerações.

Você, gestor, já se sentiu desafiado pela tecnologia? Possui dificuldade em aliá-la no dia a dia do seu trabalho?

Em todas as gerações as relações de trabalho tem sofrido mudanças, principalmente por causa do advento da tecnologia.

Gestores de 40 anos ou mais podem se beneficiar dessas modificações do trabalho e aproveitar para se qualificar diminuindo a dificuldade e o preconceito com a tecnologia.

Como aproveitar a tecnologia a seu favor? Nesse artigo você encontrará a resposta.

Modificações da tecnologia e trabalho que afetam o mercado

As inovações tecnológicas modificam não só as relações de trabalho, mas também impactam problemas sociais e o futuro do modo de produção no mundo.

Existem algumas tendências dessas mudanças que podem atingir o seu negócio.

Por isso, listei 3 tendências que você deve ficar atento:

Diminuição da força de trabalho

É possível que ocorra uma escassez da força de trabalho nos próximos anos, pois as taxas de natalidade mundiais, desde os anos de 1980, sofreram significativas quedas.

Assim, o mercado de trabalho sofrerá com a falta de mão de obra.

Uma boa dica é sempre qualificar os profissionais que já estão em sua empresa em relação às novas tecnologias.

Inteligência artificial

Segundo a BBC, a automação do trabalho, ou seja, a substituição da força de trabalho humana pela de um robô, é uma realidade próxima.

O que torna a relação entre trabalho e tecnologia cada vez mais dependente.

Os empregos de mão de obra manual serão os primeiros a sofrer com tal mudança. Mas aqueles que precisam da capacidade humana para tomar decisões, provavelmente serão modificados e aprimorados pela tecnologia.

A extinção de antigas profissões

As mudanças serão tão evidentes que algumas profissões poderão até deixar de existir.

Lembra das locadoras de fitas de vídeo? Elas foram extintas por causa do surgimento da internet e depois dos serviços de streaming.

Isso pode acontecer com os operadores de telemarketing, contadores, secretários e outras profissões que atuam dentro de escritórios!

Percebe como essas modificações podem ser problemáticas para alguns trabalhadores?

Mas não se desespere! Existem indícios que as novas tecnologias trarão mais resistência e flexibilidade para trabalhadores e gestores com mais de 40 anos.

Vou te mostrar quais são essas vantagens, vem comigo!

Efeitos positivos da tecnologia que atingem gestores com mais de 40 anos

Nada de se preocupar com a crise dos 40 anos no ambiente de trabalho!

A tecnologia pode trazer muitos benefícios, principalmente para os gestores dessa faixa de idade, como:

Flexibilidade de horário

Por conta da experiência e qualificação de funcionários mais velhos, muitas empresas poderão se adequar a novos horários e necessidades desse trabalhador, tornando-o mais flexível.

Para os gestores, a capacidade de trabalho remoto também é uma realidade, pois, as novas tecnologias, como a de gestão pelo seu smartphone ou computador, possibilitam que você trabalhe de qualquer lugar!

Novos caminhos de aprendizagem

Os diplomas universitários podem não ser mais a única porta de entrada para bons empregos.

Muitas empresas passarão a aceitar cursos on-line, e-books e treinamentos virtuais para a capacitação extra de seus funcionários.

Portanto, que tal aproveitar as horas vagas e fazer um curso para aprimorar os conhecimentos vistos em sala de aula?

É também uma boa oportunidade para que gestores se mantenham informados das tendências do mercado, e atualizem suas formações, para que assim possam exigir dos seus colaboradores.

Necessidade de qualificação

Com as mudanças tecnológicas, não acompanhá-las pode ser um crime para o futuro da sua organização.

Quem se habilita a aprender novas habilidades se destaca em seu local de trabalho.

A tendência do futuro é tratar o envelhecimento da mão de obra como algo positivo, atribuindo a experiência e adaptação desses profissionais como uma alavanca para os novos rumos das organizações.

As empresas levarão em conta a disposição de aprender novas habilidades, pois de nada adianta ser muito experiente em sua área de atuação se você nada entende de softwares que podem aprimorar seu trabalho.

Como você pode perceber, os desafios do trabalho e tecnologia são dores que podem ser contornadas com informação e dedicação.

Ser um gestor de 40 anos ou mais significa que você ainda tem muito a aprender, mas possui a vantagem de ter experiência suficiente para se conhecer  melhor e escolher o caminho mais assertivo de capacitação.

Encontre formas de demonstrar como esses desafios podem ser benéficos para sua empresa e incentive os seus colaboradores a comprar essa briga junto com você!

Assim, o seu desenvolvimento pessoal e o da sua organização serão certeiros no mercado de trabalho e também na vida.

Agora que você já sabe os desafios e benefícios da tecnologia e trabalho, conta pra gente: qual a sua experiência nesse meio?

Lorrayne é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos que ajudem os gestores a formar uma equipe externa de alta performance.

Os desafios na implantação de sistemas gerenciais

Os desafios na implantação de sistemas gerenciais

Fazer a implantação de sistemas gerenciais na empresa pode ser mais complexo do que se pode imaginar.

Não basta apenas que o software seja instalado para os seus colaboradores, a apresentação seja feita e todos comecem a usar.

É preciso preparar os funcionários para entender que alguns desafios de implantação de sistemas podem acontecer em sua empresa.

Afinal, é todo um sistema gerencial novo que está sendo implantado e é normal aparecerem dificuldades.  

Como Gerente de Relacionamento aqui na Auvo, percebi que vários gestores possuem novos desafios com a implantação do nosso sistema de gerenciamento.

Dessa maneira, escrevi esse artigo especialmente para você: gestor que quer e precisa entender um pouco mais sobre o processo pós implantação.

Então vem comigo!

Os principais desafios e falhas

Na maior parte dos casos, o gestor do projeto subestima a dificuldade da implantação de sistemas gerenciais em sua empresa.

Isso acontece por diversos fatores, desde a experiência em prever todas as etapas do projeto de implantação e os problemas ao longo desse trajeto, à pressão da diretoria, de custos e prazos para que o retorno seja rápido.

Mas um dos maiores problemas é, justamente, a dificuldade em gerir os colaboradores pós implantação.

Isso porque as reações das equipes são as mais diversas, desde o medo e apreensão, até entusiasmo em trabalhar com mais precisão.

Mas neste momento, estamos interessados nas reações de medo, que podem afetar negativamente o bom andamento dos trabalhos e a produtividade da empresa.

Afinal, os líderes passam por dificuldades em convencer os funcionários de que o sistema é melhor para a empresa, garante maior produtividade dos mesmo e controla as informações de forma assertiva.

Muitas vezes eles não veem o papel que têm dentro da organização e o quanto a execução do trabalho, exatamente como planejado, é essencial.

Os funcionários, em geral, ficam focados na visão operacional e acreditam que somente a execução garante o sucesso.

E é natural do ser humano ter resistência a mudanças, e em um processo de implantação, não seria diferente, não é mesmo?

Por isso, é necessário, principalmente, que o funcionário entenda sua função e sua importância para a empresa e para o novo projeto!

Vale do Desespero, como superar?

Vou começar com uma dica importante: enquanto as pessoas ainda não aprenderam a trabalhar de acordo com o novo processo, é normal haver uma queda na performance.

A boa notícia é que essa queda dura apenas por um determinado período de tempo, por isso, não se preocupe!

O período de tempo para que os processos sejam assimilados e a performance volte a subir, se estabilizando em um nível superior ao que era antes, é conhecido como Vale do desespero ou Curva da aprendizagem:

A curva de aprendizagem é conhecida na economia desde 1885 quando foi  proposta, e desde então vem sendo usada regularmente.

É durante essa fase do processo de mudança que as pessoas estão mais vulneráveis a medos e ansiedades, pois o processo que elas conheciam foi trocado e elas ainda não conseguem enxergar que algo melhor foi posto no lugar.

E é, infelizmente, nessa fase que muitas empresas também desistem do processo de mudança.

Por isso, diante dessa situação, deve ser inserido o esforço de gerenciamento das mudanças, que possui dois objetivos simultâneos:

  • Aumentar a absorção do processos e das mudanças que o acompanham;
  • Minimizar o tempo de permanência no “vale do desespero”.

O processo de aprendizagem em uma implantação de sistemas gerenciais demora um pouco para acontecer, mas o importante é não desistir para colher bons frutos ao final!

videoaula curva de aprendizagem

A importância de uma boa liderança

A ausência de uma boa liderança na implantação do projeto, provavelmente, vai fazer com que ele demore mais que o desejado e que constantemente tenha retrocessos.

E ter algum funcionário especialista no processo ou no sistema implementado, não é o suficiente.

Por isso, é necessário alguém com grande poder de influência sobre o setor ou gerência. Afinal é essencial muito “jogo de cintura” para saber lidar com as resistências que encontrará pelo caminho!

Há alguns pontos essenciais que todo líder em um processo de implantação de sistemas gerenciais deve ter, são eles:

  • Antecipar as reações e resistências das pessoas envolvidas;
  • Planejar a condução da mudança;
  • Realizar ações concretas para auxiliar todos os colaboradores a atravessarem esse período de dificuldade;
  • Ter independência na tomada de decisões, engajamento e dedicação exclusiva;
  • E o mais importante: acreditar no projeto e no sistema implantado.

É importante que o gestor saiba que não existe uma fórmula mágica para garantir o sucesso na implantação de seu projeto.

Cada projeto tem suas particularidades, que devem ser tratadas caso a caso!

Por isso, a nossa equipe vai ajudar a mapear tudo o que é relacionado com o novo processo.

O que podemos fazer para melhorar a implantação de sistemas gerenciais?

É de extrema importância que um cronograma detalhado seja feito!

Este cronograma deve contemplar todas as atividades e etapas necessárias para a preparação da implantação.

Deve-se dispensar bastante tempo nesta etapa de planejamento, para que se tenha controle do prazo e se prepare para absorver ou reverter os riscos identificados e os que irão surgir.

É difícil conhecermos empresas que possuam uma área de implantação de projetos.

Há, muitas vezes, funcionários com conhecimento no processo para auxiliar na implantação. mas apenas isso não é o adequado.

Por isso, é preciso contar com o apoio da nossa equipe para ajudar, todos juntos, no impacto da mudança nos processos, seja eles os anteriores ou os posteriores.

Você conta com uma ajuda especializada e de prontidão para todas as suas dúvidas e possíveis problemas, não se preocupe!

O aspecto humano da mudança, em uma implantação de sistemas gerenciais é, no mínimo, tão importante quanto o aspecto técnico.

E, normalmente, é pouco contemplado.

Portanto, é necessário um esforço consciente de gerenciamento do lado humano da mudança.

Mudança essa que começa com a integração de todos os esforços para a mudança que está acontecendo, e termina com a capacitação de toda a organização para utilizar eficientemente a nova ferramenta!

Dessa maneira, posso concluir que é importante ter sempre em mente que a magnitude das mudanças se deve não somente à implantação de um novo sistema, mas, principalmente, à introdução de uma nova cultura de trabalho.

Pense nisso!

Agora que você entendeu como vencer os desafios de implantação de sistemas gerenciais, que tal compartilhar as suas dúvidas conosco?

Quem sabe o próximo artigo não ajude mais colaboradores, assim como você!

Eduardo Mamede é, a mais de 2 anos, o gerente de relacionamentos da Auvo. Desde então, ele vem ajudando os gestores a utilizar melhor nossa ferramenta e aumentando, cada vez mais, a produtividade das equipes.

Indicadores de performance: o que mensurar em trade marketing?

Indicadores de performance: o que mensurar em trade marketing?

Acompanhar os resultados da empresa é uma ação realizada com a ajuda de indicadores de performance (KPI).

Dessa maneira, existem alguns pontos que precisam ser mensurados na rotina de qualquer operação de Trade Marketing para fazer uma gestão de promotores eficientes.

Os indicadores de performance medem o andamento de processos internos da empresa e os resultados de ações aplicadas no mercado.

Em outras palavras, os KPIs ajudam o gestor na avaliação de um processo, se está de acordo com os objetivos, metas e período de tempo.

Em uma operação de Trade Marketing, alguns dos exemplos de mensuração mais utilizados incluem: ações promocionais, mix de produtos, pontos extras, análise de concorrência etc.

Dessa maneira, considerando as mensurações importantes para a grande maioria das empresas, abordarei abaixo os principais indicadores de performance em Trade Marketing e como defini-los. Vem comigo!

5 dicas de como definir os indicadores de performance

Como eu já te expliquei, indicadores de performance servem de parâmetros para medir a performance de um negócio e tomar decisões para que o resultado seja atingido.

A partir dessa informação, separei 5 dicas fáceis para você definir bons KPIs:

#1 Há possibilidade de mensurar?

Primeiramente, antes de definir os indicadores de performance da sua empresa, é necessário ter certeza de que você poderá mensurar os dados obtidos.

Ou seja, é necessário que você trabalhe com indicadores quantitativos.

Por exemplo, ao invés de definir algo qualitativo como “melhora no processo de Trade Marketing”, você pode definir “números essenciais de visitas por promotor”.

#2 Crie KPIs simples

Uma KPI precisa ser simples, de modo que toda a sua equipe possa compreender.

Deixe bem claro qual a finalidade daquela mensuração, com um nome simples e que explique muito bem do que se trata.

Por exemplo, “taxa de visitas recorrentes na relação entre vendas e clientes pré-existentes”, além de confundir toda equipe, o indicador não sairá do lugar.

Por isso, você pode definir como indicadores a “taxa de visitas recorrentes” e a “taxa de fidelização de clientes”, o que garante o entendimento de toda a sua equipe.

#3 O tipo de estratégia atual

Os indicadores de performance também devem servir para demonstrar quais são os resultados da estratégia atual.

Isso significa que, dependendo da ação e estratégia atual da empresa, alguns pontos de mensuração são mais importantes que outros.

#4 Crie uma base de dados

Para que o gestor seja capaz de tomar decisões mais assertivas, é indispensável que ele possa usar as informações.

Nesse sentido, é necessário escolher bem os indicadores de performance para que seja fácil compreender o tipo de cenário que a empresa está inserida.

Indicadores precisam ser úteis para a empresa e refletir o que ela espera conseguir.

Indicadores indispensáveis

Agora que você já sabe como definir os melhores indicadores de performance para a sua empresa, vou te mostrar os principais indicadores para a sua operação de Trade Marketing.

Visitas

Esse pode ser o KPI mais básico para avaliar os serviços de Trade Marketing, o de mensuração de visitas.

Em outras palavras, é necessário que distribuidores, indústrias e agências saibam se o promotor visitou os PDVs previstos na sua rota diária e completou todas as suas atividades.

É uma maneira de controlar o que foi planejado e o que foi executado.

Essa métrica de visitação facilita as tarefas do dia a dia relacionados ao trabalho feito em campo.

Dessa maneira, o gestor consegue medir a produtividade dos seus promotores, saber quais são mais produtivos e mudar a situação de quem está com a produtividade baixa.

Ruptura de gôndola

A métrica que analisa os pontos de ruptura também é muito utilizada por empreendedores e varejistas.

Ela permite que o promotor controle o abastecimento da gôndola e de pontos extras, assim como poder avaliar as medidas que podem, e devem, ser tomadas para resolver as falhas.

A ruptura de uma gôndola pode causar um efeito negativo e comprometer os resultados de vendas. Por isso, é necessário criar metas para reduzir as rupturas e medir o desempenho das ações de trade marketing.

Posicionamento da Gôndola

Esse KPI tem o intuito de informar se o acordo dos espaços e da disposição de produtos na prateleira, por exemplo, está sendo executado corretamente nos pontos de vendas.

O Share de Gôndola pode ser classificado de acordo com várias vertentes, como: por canal de distribuição, por região, categoria, entre outros, o que vai depender da sua empresa.

Por não ser uma métrica simples, a empresa pode criar um indicador que acompanhe o volume de visitas versus a quantidade de PDVs que mantém o produto bem posicionado.

Preço e monitoramento da concorrência

A pesquisa de preço é outra métrica dos indicadores de performance no Trade Marketing.

Ela é realizada a partir da comparação de preços de produtos, considerando os principais concorrentes diretos e indiretos, ou os líderes de mercado na sua segmentação.

A pesquisa de preço mostra no que a sua empresa deve investir para conseguir vencer a concorrência e oferecer mais e melhor aos clientes.  

Monitorar as ações da concorrência e os resultados que ela vem obtendo é fundamental. Dessa maneira, você consegue estar por dentro do mercado e saber exatamente com quem você compete.

Mix de Produtos

O Mix de Produtos é considerado um dos indicadores de desempenho aplicável no Trade Marketing.

A análise do mix de produtos é feito para que o responsável de Trade Marketing da empresa saiba quais produtos estão sendo disponibilizados e em quais canais de venda.

Também é usado para saber a quantidade e o posicionamento dos produtos, dentro e fora do ponto de venda.

Dessa maneira, o gestor consegue aplicar uma estratégia adequada ao canal, considerando as necessidades específicas do seu público-alvo e aumentando as chances de vendas.

“O que eu ganho com os indicadores de performance?”

Primeiramente, o gestor precisa saber que existe uma regra simples que ajuda na identificação dos dados e métricas que realmente precisam receber essa atenção:

  • Onde estou ?
  • Onde quero chegar?
  • Quais recursos eu tenho para chegar lá?

Saber responder esse questionamento gera um propósito e torna a análise dos indicadores de performance uma tarefa da qual é possível alcançar as metas pretendidas.

Por isso, se pergunte sempre se cada KPI contribui para os resultados que a empresa almeja alcançar.

Mesmo que cada indicador que eu citei varie para cada negócio e segmento, a análise desses dados oferece benefícios como:

  • Informações sobre o PDV recebidas em tempo real;
  • Melhor controle da equipe de campo;
  • Controle mais amplo sobre o estoque;
  • Tomada de decisões mais rápidas e exatas.

Você pode estar se perguntando em como fará para analisar e medir todos os indicadores de desempenho para obter dados precisos e aumentar a produtividade da sua equipe de Trade Marketing.

Como os clientes estão cada vez mais exigentes e os concorrentes estão sempre inovando, é necessário ter informações para cobrar da sua equipe e tomar as melhores decisões.

Quando você usa a tecnologia, a gestão de Trade Marketing se torna mais eficiente.

Um sistema que te ajude na gestão dos seus promotores de Trade é essencial.

Afinal, você conseguirá informações precisas sobre o local em que o colaborador se encontra, se a tarefa foi ou não finalizada e obtém fotos acerca das visitas realizadas.

Sem contar que a satisfação do cliente aumenta, afinal, a comunicação entre o promotor e os pontos de vendas é feita de forma clara.

Sendo assim, com uma ferramenta de gestão promotores é possível checar os indicadores de campo em tempo real e assegurar a análise eficiente dos dados.

Agora que você já sabe quais indicadores de performance podem te ajudar na gestão de Trade Marketing, não perca tempo e começa a aumentar as suas visitas e vendas agora mesmo!

Isadora é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos ricos para ajudar gestores de todo o Brasil a aumentar a produtividade das suas equipes de campo.