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As vantagens e dicas para oferecer um atendimento de qualidade para seus clientes

As vantagens e dicas para oferecer um atendimento de qualidade para seus clientes

Algumas fatores costumam fazer a diferença na hora da decisão de compra e o atendimento de qualidade é uma delas.

Com um mercado cada vez mais disputado e cheio de novas opções fica difícil conquistar e fidelizar os clientes.

Um bom acompanhamento do cliente pode deixá-lo muito mais confortável e confiante na hora de fazer a compra.

Agora temos uma pergunta para fazer: a sua empresa tem oferecido um atendimento de qualidade aos seus clientes?

Essa é uma pergunta difícil, mas você deve questioná-la sempre que puder!

Mude as táticas e, se precisar, mude a equipe para conseguir oferecer apoio e ajuda para quem quer comprar de você.

Como queremos sempre ajudar você a administrar da melhor forma a empresa em que trabalha, vamos falar sobre algumas vantagens de ter um atendimento de qualidade e daremos algumas dicas de como fazer isso na prática.

Vantagens do atendimento de qualidade

1. Fidelização e retenção de clientes

O cliente que é bem atendido se sente muito mais à vontade para voltar a comprar da sua empresa. Quando você atende bem, mostra que se preocupa com as vontades e com os problemas de seus clientes.

Esse bom atendimento não deve acontecer somente no momento da compra, mas também na pré-venda e no pós-venda.

Se for preciso ofereça treinamentos de gestão de pessoas para os seus colaboradores e cobre dos gestores a melhoria de seus comandados.

2. Aumento da credibilidade e da confiança

Empresas que oferecem atendimentos de qualidade ao cliente acabam ganhando credibilidade no mercado.

Isso acontece porque pessoas que são bem atendidas fazem questão de divulgar para outras pessoas e acaba gerando uma rede de confiança entre a empresa e seu público-alvo.

Empresas que vendem pela internet precisam se preocupar mais ainda, pois sites como o reclameaqui.com.br dá espaço e voz para as pessoas analisarem os atendimentos realizados por diversos tipos de empresas.

3. Aumento do Ticket Médio e do Valor do Tempo de Vida do Cliente

Clientes bem atendidos tendem a se fidelizar com o passar do tempo. E quando eles fidelizam, normalmente, começam a confiar mais na empresa e compram mais e com mais frequência.

Aumentando o número de vendas frequentes você consegue aumentar o ticket médio da sua empresa e melhora os resultados.

Pessoas bem atendidas costumam fazer recomendaçãoes da sua empresa. Dessa maneira, aumentam o valor do tempo de vida do cliente para a empresa, trazendo um retorno financeiro maior e melhor.

4. Redução do Custo de Aquisição de Novos Clientes (CAC)

Se sua empresa tem clientes fidelizados, engajados e que fazem compras constantemente, você pode reduzir bastante o investimento em marketing para buscar novos clientes.

Fidelizar novos clientes acaba saindo muito mais caro e sendo muito mais difícil do que manter os que você já tem satisfeitos. É claro que você deve continuar procurando novos clientes e novas vendas, mas pode fazer isso de uma maneira mais moderada.

Dicas de como fazer um bom atendimento

#1 Poucos contatos, mas com qualidade

Faça poucos contatos, mas tente sempre resolver a venda, ou a resolução dos problemas, na primeira ligação ou na primeira visita.

Nossas vidas estão muito corridas e qualquer tempo perdido pode ser a causa de algum tipo de prejuízo.

Para que seus colaboradores consigam atingir esse nível de qualidade é preciso que treinem bastante e que façam workshops e cursos oferecidos pela própria empresa em que trabalham.

Invista na qualidade de seu atendimento e terá profissionais muito mais habilitados para fechar novas vendas em muito menos tempo.

#2 Diferencie o atendimento com novas técnicas:

Falar as mesmas frases padrões de vendas ou colocar aquelas músicas clássicas e deixar seu cliente esperando no telefone já deviam fazer parte do passado.

Algumas empresas ainda insistem em fazer isso e não conseguem ver que estão perdendo cada vez mais clientes.

Faça diferente, tente parecer o mais natural possível quando for fazer uma ligação ou quando for visitar o cliente.

Não decore um texto e repita para todos, em todas as ligações. Cada cliente deve ter um atendimento persinalizado. Dessa forma, eles se sentem mais próximos da sua empresa.

Além disso, é importante entender as dores dos seus clientes e descubrir o que pode fazer para resolver.

Procure oferecer seus serviços como se você mesmo fosse o cliente, pense sempre em como gostaria de ser atendido quando estivesse interessado em fechar uma compra.

#3 Crie cheklists e questionários de atendimento:

Para ajudar o seu colaborador a fazer um atendimento de qualidade basta criar um questionário para ele usar durante a ligação ou visita.

Dessa maneira, ele não vai esquecer de perguntar nada e terá informações válidas sobre quem anda comprando de você.

Crie checklists para o seu atendente marcar conforme for concluindo suas tarefas e fazer um trabalho bem feito.

#4 Conheça os diferenciais de seu produto e do concorrente também

Não basta somente sabero que o seu produto tem de diferencial da concorrência.

Você precisa saber também o que os seus concorrentes costumam apresentar como diferenciais.

Muitos clientes gostam de fazer comparações entre produtos de diferentes marcas para ver qual tem o melhor custo-benefício.

Tenha na ponta da língua o que faz do seu produto algo único no mercado e reforce esse argumento com dados e cases de sucesso de cliente que compraram o seu produto e conseguiram ficar satisfeitos com eles. Mostre que o investimento em sua empresa não será em vão.

#5 Pesquise e identifique objeções dos clientes

Faça uma pesquisa em sites como o Reclame Aqui para descobrir quais são as reclamações que o seu cliente têm feito em relação ao tipo de produto ou serviço que você vende.

Qual a vantagem que terá com isso? Você saberá de antemão o que não deve fazer e o que pode incluir como diferenciais em seus produtos.

Caso as suas mercadorias estejam enfrentando problemas parecidos com os que os clientes têm reclamado, faça as alterações de forma antecipada.

Assim você ganha tempo e economiza dinheiro com trocas e defeitos de produtos.

Saber o comportamento de seu cliente te dá vantagens inimagináveis, não perca essa oportunidade!

O que podemos afirmar é que fazer um atendimento de qualidade vai depender muito do seu ramo de trabalho, do seu tipo de cliente e da capacidade de seus colaboradores.

Com as dicas que te dei, você pode fazer o atendimento da melhor forma.

Tente sempre melhorar o atendimento de suas equipes e com certeza terá clientes muito mais satisfeitos.

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Gabriel é CEO da Auvo e já ajudou mais de 1500 empresas a aumentarem a produtividade da sua equipe de campo. Além disso gerenciou equipes externas durante 7 anos e sabe bem as dores de um gestor.