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A importância da retenção de clientes e como fazer para fidelizar cada vez mais

A importância da retenção de clientes e como fazer para fidelizar cada vez mais

Os modelos de negócios vem sofrendo uma transformação com o passar do tempo. E uma dessas mudanças é a maneira como as empresas lidam com seus clientes. Hoje a retenção tem quase que a mesma importância do que a aquisição de novos clientes. E uma das causas disso é que sai muito mais barato para a empresa manter os clientes que já tem do que ter que procurar novos.

Lembrando que uma das principais tendências de contratação de serviços e produtos de hoje em dia é ter planos de assinaturas como o WineClub (para comprar vinho) e o Netflix (para assistir filmes e seriado), onde você só consome aquilo que realmente gosta e quer. Então é muito melhor criar novas melhorias e manter esses clientes mais próximos da sua empresa do que ter que tentar somente prospectar novos usuários. Isso já é uma realidade, então é bom ir se preparando e ficar de olho em nossas dicas para fidelizar clientes e fazer também a retenção dos que você já tem. Confira nossas dicas abaixo:

1 –  Conheça o perfil do seu público-alvo: É nessa parte que você vai entender para quem é que você está vendendo e se está oferecendo o produto ou serviço que eles querem. E você consegue descobrir esse perfil através de pequenas pesquisas de satisfação, de contato direto com o cliente através de ligações ou emails de newsletter e formulários espalhados em pontos estratégicos em seu site. Conhecendo mais de perto o seu público-alvo, você terá muito mais chances de oferecer o que ele quer e a fidelização e retenção do cliente fica bem mais fácil de ser feita.

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2 – Foque no tratamento do pós-venda: Não deixe seus clientes na mão. Não é porque você conseguiu novos clientes que deve deixá-los de lado depois de um tempo. Faça um acompanhamento de seus clientes para ver se eles continuam interessados em seus produtos ou serviços. Ofereça de tempos em tempos produtos ou serviços compatíveis e similares com o que seu cliente adquiriu para tentar fazer compras complementares. Acompanhe de perto cada cliente para ter uma chance maior de fidelizá-los.

3 – Ofereça benefícios para seus clientes fiéis: Essa é uma das principais dicas para fidelizar clientes. Todo mundo gosta de ganhar um agrado, principalmente quando estão fazendo compras. Esses agrados podem ser: cupons de descontos, promoções e brindes. Essa é uma forma bem interessante de manter os clientes satisfeitos e dispostos a indicar sua empresa para outras pessoas. E clientes satisfeitos normalmente voltam para fazer novas compras e normalmente levam novas pessoas para fazerem compras também. Lembre-se, todo mundo gosta de receber agrados.

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4 – Acompanhe seus clientes de perto: Não perca seus clientes de vista. É normal que depois de um tempo as empresas acabem esquecendo de alguns de seus clientes. Em algumas vezes é porque tem tempo que não compram ou por terem conseguido novos clientes. Mas isso é um grande erro. Você deve manter seus clientes sempre munidos de informações e de lançamentos de novos produtos ou serviços que sua empresa oferece. Tente manter contato, seja por email, telefone ou pelas redes sociais. Uma outra maneira de mantê-los por perto é oferecer descontos exclusivos e/ou cumprimentá-lo em datas e ocasiões especiais.

5 – Vá em busca do feedback: Não esqueça dessa parte. É através do feedback que você descobre se o cliente está satisfeito ou não com o seu produto ou serviço. Esse feedback pode ser através de pesquisas no site, nas redes sociais ou por contato direto pelo telefone. Mesmo que o feedback seja negativo, é bom recebê-lo, pois assim pode descobrir os erros e corrigí-los o mais rápido possível. Agora quando o feedback é positivo é muito melhor, porque aí você descobre o que está fazendo que está dando certo e investe mais nesse tipo de produto ou serviço.

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Reter e fidelizar clientes é a melhor maneira de melhorar seus resultados e alcançar novos espaços no mercado. Traga seus clientes para perto da sua empresa e trabalhe bastante para que eles continuem clientes e tragam novos e fiéis clientes. Aproveitem para fazer o download de nosso novo Ebook. É só clicar no link abaixo e fazer o seu cadastro. 

 

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Se não conseguiu ler todo o conteúdo, faça o download da versão em PDF, para ler mais tarde.

Gabriel é CEO da Auvo e já ajudou mais de 1500 empresas a aumentarem a produtividade da sua equipe de campo. Além disso gerenciou equipes externas durante 7 anos e sabe bem as dores de um gestor.

As melhores dicas para fidelizar clientes e retê-los por mais tempo em sua empresa

As melhores dicas para fidelizar clientes e retê-los por mais tempo em sua empresa

Estamos vivendo um tempo de crise e para as empresas está ficando muito difícil fechar novos negócios e conseguir novos clientes.

E essa situação alcançou todos os mercados. Seja na área de tecnologia ou de comércio de alimentos e vestuário, os empresários têm sofrido com a crise financeira que o país todo está enfrentando.

Só que há uma saída para esse problema: a fidelização e retenção (manter os clientes que já atende) de clientes.

Sabemos que essa não é uma tarefa fácil, então resolvemos ajudar vocês com algumas dicas para fidelizar clientes e algumas estratégias para colocar em prática hoje mesmo em sua empresa.

Você vai aprender a fazer a retenção de clientes na prática. Veja agora o que fazer:

1 – Gerencie o relacionamento com o seu cliente:

Você deve se relacionar com o cliente em todos os estágios de atendimento e não só na hora que ele paga pelo produto ou serviço.

É importante que você tenha proximidade com cada um dos seus clientes, para que eles se sintam especiais e valorizados.

Ligar para medir a satisfação do cliente com o seu produto pode ser uma boa opção. Quanto mais próximo mantiver o cliente, mais fácil será a interação e a manutenção do mesmo.

 

2 – Conheça o perfil dos seus clientes (público-alvo):

Através de softwares de CRM (gestão do relacionamento com o cliente) você consegue definir os perfis de seus clientes, os produtos ou serviços que ele mais consome e até os seus hábitos de consumo.

Mas para que todas essas informações? Para saber exatamente como o seu cliente ideal se comporta e como ele gosta de ser atendido.

Assim você consegue oferecer o que ele quer comprar e retêm ele por muito mais tempo. Entenda primeiro, para depois fazer a retenção de clientes.

 

3 – Fortaleça o valor de sua marca:

Essa é uma das principais dicas para fidelizar clientes. As pessoas normalmente confiam em empresas que têm nome forte no mercado e/ou que possuem bom relacionamento com os clientes.

Mostre através de bons resultados que sua empresa é séria que preza o cliente acima de tudo. Hoje em dia as pessoas costumam comprar não só o produto ou serviço, mas também a experiência que ele trará.

Pense em investir em estratégias de branding e de reformulação da marca se for preciso para conseguir fazer a retenção de clientes.

 

4 – Tome cuidado ao criar programas de fidelidade:

Fique muito atento ao criar esse tipo de benefício. Se não for muito bem feito pode causar um efeito bastante contrário.

Aposte em versões mais simples e que fique fácil para o cliente se cadastrar. Assim você conseguirá ter informações muito valiosas sobre os clientes e pode direcionar novos produtos ou serviços para eles e fidelizar cada vez mais.

Seja menos burocrático e mais prático. A retenção de clientes vai ser muito mais fácil de alcançar.

5 – Aprenda a ouvir os clientes:

Não espere seu cliente vir falar com você. Procure saber o que ele pensa de sua empresa e dos seus produtos ou serviços.

Faça pesquisas, crie canais de comunicação mais direta e incentive seus vendedores a perguntar qual o nível de satisfação de cada cliente.

Essas informações são muito importantes para você medir o valor de sua empresa no mercado.

Pronto! Agora você já está começando a ficar pronto para fidelizar e reter cada vez mais clientes.

Coloque nossas dicas em prática e vá em busca de melhores resultados.

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