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Field Service: o que esperar para o futuro

Field Service: o que esperar para o futuro

No passado, a prestação de serviços das organizações field service era comparada apenas à dos prestadores de serviços no mesmo setor.

Mas hoje, as organizações de serviços de campo também estão sendo comparadas às grandes empresas, que introduziram modelos de serviços altamente eficazes.

Elas se destacam nesse ponto, por estarem utilizando intensamente a tecnologia, aproveitando dessa ferramenta para crescer o seu negócio.

Ao invés de perderem tempo fazendo tudo manualmente, usam uma plataforma que permite automatizar as atividades.

Os clientes agora exigem a velocidade, a visibilidade, a personalização e a comunicação em tempo real que esses novos modelos de serviços oferecem.

Análises e mobilidade estão no centro dos monitoramentos, já que o field service mantém suas portas abertas para novas tecnologias para funções exclusivas.

Isso permitiu aos interessados ​​aumentar a produtividade e criar um ambiente de trabalho moderno que continua a revolucionar a forma como as pessoas trabalham.

A tecnologia tem crescido em um ritmo muito acelerado, chega a ser assustador. De acordo com as estatísticas compiladas no setor field service:

  • Em 2022, estima-se que o mercado mundial de serviços de campo valha US$ 4,45 bilhões.
  • 52% das empresas de serviços de campo ainda coordenam o trabalho e executam funções manualmente.
  • Até 2020, 10% do trabalho de serviço de campo de emergência serão monitorados por inteligência artificial.
  • Até 2020, os aplicativos móveis serão usados ​​para projetos técnicos em 75% das organizações de field service com mais de 50 usuários.

Com o mercado de serviços de campo em constante mudança e as expectativas dos clientes em alta, é importante que as organizações de serviços encontrem novas maneiras de se diferenciar.

Paul Whitelam, discutiu as tendências de gerenciamento de serviços de campo que estão reformulando o setor.

Manter as tendências de gerenciamento field service em mente é o primeiro passo para melhorar a experiência do cliente , a eficiência operacional e a agilidade nos negócios.

Algumas das tendências introduzidas pela Whitelam incluem:

  • O desejo do cliente moderno de participação ativa em compromissos de serviço;

Para ajudar as empresas a acompanhar as últimas novidades dos FS, vou destacar algumas tendências que podem reformar o setor, tanto este ano de 2018, quanto mais além.

Automação Field Service

A automação permite que os representantes de serviços sejam mais eficientes, funcionem de forma mais produtiva e gerem receita com acesso instantâneo a informações importantes do cliente e dados de inventário.

Tecnologias como a automação de gerenciamento de conhecimento permitem que os representantes de serviços ofereçam mais serviços pessoais, se estabeleçam como recursos valiosos para os clientes e, em última instância, lhes permitam gerar mais receita.

A automação diminui a quantidade de tempo que os técnicos devem investir, o que lhes permite identificar as necessidades dos clientes e abrir oportunidades de venda de valor agregado.

Os colaboradores do serviço de campo não precisam gastar mais de um quarto do tempo tentando localizar informações críticas para o trabalho por mais tempo.

A internet das coisas (IoT)

A Internet das coisas é definida como a comunicação entre uma rede de dispositivos habilitados para internet, sistemas e objetos físicos que possuem um endereço IP para conectividade com a internet.

Os objetos físicos também podem incluir dispositivos, e contêm sensores ou software que lhes permitem trocar dados por redes sem fio.

Atualmente, existem mais de 12 bilhões de dispositivos que se conectam à Internet . Até 2020, estima-se que esse número cresça, e haverá 26 vezes mais coisas conectadas do que seres humanos.

Em uma empresa field service altamente competitiva, a incorporação de tecnologia inteligente e produtos conectados é de imensa importância para as empresas de serviços de campo.

81% das empresas field service acreditam que os produtos conectados inteligentes e a tecnologia serão a norma em cinco a dez anos.

A gestão estratégica de custos

Estamos vivendo em um ambiente de constante mudança, é fato que as empresas atualmente precisam estar atentas às estas mudanças.

Portanto tomar a decisão certa no momento certo passa a ser algo primordial para a longevidade das empresas.

Em outras palavras, as situações decisórias no âmbito profissional, podem afetar toda a empresa positivamente ou negativamente. Neste sentido tomar a decisão correta passa a ser a base de sucesso de toda a empresa.

Devido essa contínua mudança no mundo dos negócios, as empresas se vêm obrigadas a aprimorar seus sistemas de informações gerenciais.

Buscando modelos que sejam capazes de detectar falhas em seus processos de tal forma, que venha a otimizar seus recursos evitando distorções, retrabalhos e perda de competitividade.

Isso te ajudará a enfrentar as mudanças na tecnologia, e consequentemente, se destacar entre os concorrentes.

Importância de investir em treinamento para o futuro

O treinamento de equipe pode ser transformador, levando equipes e gestores a um outro patamar de atuação por meio da especialização e da experiência.

Profissionais bem treinados tendem a conseguir altos índices de desempenho e de produtividade.

Com o treinamento de colaboradores field service é possível desenvolver as habilidades e potencialidades de cada um e como consequência gerar o desenvolvimento da própria organização.

Portanto, invista em novas tecnologias para treinamento também.

Análise de mercado

Falei agora a pouco sobre, se destacar entre seus concorrentes field service, então se você não entendeu a ligação disso com análise de mercado, vou te explicar.

O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “avaliação comparativa”.

Trata-se um cuidadoso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem serviços feitos pelos concorrentes, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional.

Quais são as vantagens e desvantagens de se fazer benchmarking?

Vantagens:

  • Melhorar o conhecimento que a empresa tem de si mesma;
  • Aprimorar seus processos e práticas empresariais para chegar o mais próximo possível da “perfeição”;
  • Motivar sua equipe para alcançar objetivos realizáveis, já atingidos por outras empresas;
  • Ganhar maior conhecimento do mercado;
  • Buscar redução de custos, aumento na produtividade e ampliação na margem de lucro, etc;

Desvantagens:

  • Deve-se tomar cuidado para adequar as metodologias e práticas observadas ao contexto da empresa. Somente transpor (copiar) sistemas, pura e simplesmente, com certeza conduzirá a empresa a resultados nulos;
  • Um eventual excesso de foco na concorrência pode fazer a empresa perder sua própria identidade. Deve-se ter, portanto, o cuidado de adaptar o que for melhor, sem perder suas características mais marcantes;

Os limites estão na mente de quem os delimita. Por isso, mangas arregaçadas e sonhos largos, ok? Ah, e olho na concorrência: deixe as modernas técnicas de benchmarking ajudar sua empresa field service a crescer!

O futuro do gerenciamento field service está aqui

Você pode ter passado todos esses anos maravilhando-se com os avanços futuristas, talvez até um pouco sobrecarregado por tudo isso.

O gerenciamento field service não é mais uma tecnologia do futuro. Na verdade, é a tecnologia de agora. É hora de adicioná-lo à sua lista de resoluções deste ano que se inicia. Sua empresa vai agradecer por isso.

Isadora é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos ricos para ajudar gestores de todo o Brasil a aumentar a produtividade das suas equipes de campo.

Field Service: 7 vantagens em usar um software para gestão

Field Service: 7 vantagens em usar um software para gestão

Você já se perguntou quais as vantagens efetivas em implantar um sistema de gestão de field service? 

É muito importante que haja uma automação da gestão das atividades, pela qual, cada processo que ocorre em campo é definido antecipadamente, prevenindo o surgimento de problemas durante as visitas.

Para estar competitiva em mercados de serviços externos, sua empresa precisa sempre estar um passo a frente, e isso quer dizer, precisa executar mais atividades com mais qualidade.

E para se atingir esse nível você precisa automatizar as tarefas mais operacionais, tanto as suas, como as da equipe em campo.

Sabemos que com o avanço da tecnologia as empresas estão tentando se adaptar a esse mundo mais acelerado, dinâmico!

E neste contexto as empresas que trabalham com equipes externas também tentam se manter atualizadas ao buscarem alternativas de controle para suas atividades. Um bom exemplo é o uso de um software para gestão de equipes externas (FSM).

E não tiro sua razão, uma vez que o assunto exige sim uma visão mais ampla dos benefícios.

O que posso adiantar é que as razões de você ter em sua empresa um software de gestão de field service vai desde o monitoramento de seus colaboradores em tempo real, até um relatório BI das tarefas finalizadas.

Vamos te mostrar quais são as principais vantagens de um sistema como este, para que você possa tomar uma decisão mais assertiva para a gestão da sua equipe:

1. Monitoramento da rota de cada equipe.

Com um software apropriado para gestão dos serviços em campo você poderá criar rotas para cada colaborador e acompanhar seus trajetos. Além de obter a confirmação dos atendimentos via check-in e check-out automático.

Você também terá a possibilidade de montar rotas diferentes para cada um e poderá cobrar de sua equipe caso não façam as visitas que foram definidas antecipadamente. Ou até mesmo os atendimentos que não foram planejadas.

2. Controle mais eficiente das informações do cliente

Ao utilizar um software, a equipe externa poderá publicar fotos e dados sobre cada atendimento que fizer durante o dia.

Com essas informações em mãos e com o controle de localização e trajeto dos colaboradores, você gestor poderá oferecer um atendimento personalizado para os clientes.

Assim, cada cliente se sente mais valorizado por sua empresa e consequentemente mais satisfeito com seus serviços, que, com certeza, também irão melhorar com esse nível de gestão.

Afinal, todo mundo gosta de receber um atendimento de qualidade, não é verdade?

3. Organização dos atendimentos (visitas / serviços)


Com o software de gestão de equipes externas, a entrega e o controle de demanda para os técnicos em campo se torna rápida e prática.

Após a abertura o recebimento do chamado técnico, o gestor ou a pessoa encarregada pode abrir uma ordem de serviço digital para o colaborador mais apropriado e mandar direto para o celular dele. E nela pode-se filtrar e enviar somente as informações e dados necessários para a execução do serviço.

Além disso, ele facilita na hora de procurar alguma informação mais antiga, sobre algum atendimento, e ainda possibilita o cliente ter as informações do que foi feito via email.

4. Confiabilidade das informações em tempo real

Quando falamos em processo de gerenciamento, o principal vilão que atrapalha uma execução excelente, não só nas empresas de prestação de serviços, é a documentação de tudo que está acontecendo.

Lembre-se! Além de documentar tudo, você precisa organizar as informações de uma forma que elas sejam facilmente encontradas a qualquer momento.

Uma vez que este gerenciamento da equipe de field service é feito de dentro da empresa, nada mais adequado que a aproximar o gestor e sua equipe por meio da tecnologia.

Assim, a comunicação fica muito mais rápida, os processos documentados e organizados, a equipe atende mais clientes, estes ficam mais satisfeitos com os serviços da sua empresa e indicam seus serviços para mais amigos.

Tanto as rotas, quanto os atendimentos em andamento e suas informações são visualizados e acompanhados no momento em que acontecem, informando o gestor com informações atualizadas para tomadas de decisões mais assertivas.

5. Informações salvas na nuvem

Dispensar o armazenamento físico para manter os dados em um data center, que os tornam acessíveis por meio de um servidor cuja disponibilidade é completa, é um benefício muito grande.

Em breve, será muito difícil se deparar com empresas que continuam armazenando todas as informações em papel ou em um servidor próprio.

Um software de field service baseado em armazenamento em nuvem permite que os usuários possam utilizá-lo em qualquer momento, facilitando o acesso às informações independentemente do local em que estejam.

Ou seja, suas informações ficarão salvas e seguras da melhor maneira!

6. Produtividade da equipe de field service

O acompanhamento dos atendimentos e das métricas que realmente são importantes para seu negócio proporcionam a mais produtividade no trabalho da equipe de atendimento, eficiência nas suas operações em campo e a melhoria dos processos em geral.

E sem um software de field service é praticamente impossível levantar dados tão precisos e a qualquer momento das atividades externas de suas equipes.

Imagina você tendo que anotar todas as informações de cada colaborador, e depois fazer a análise da produtividade de cada um… Cansou só de imaginar né? E se essa informação se perder no meio de tantos papeis ou planilhas? Que estresse!!!

Com certeza isso tomará muito tempo que você poderia usar para executar novas estratégias para atender mais clientes e ganhar mais dinheiro.

7. Cliente satisfeito é sinônimo de empresa bem sucedida

Você deve está se perguntando, como um software de gestão de equipes externas pode me ajudar a saber como está indo a satisfação do cliente!

Pois bem, vamos te explicar onde ele atua nesse quesito.

Primeiro, por ser digital, você tem a possibilidade de ver com mais facilidade os pontos que devem ser otimizados, e onde o serviço prestado está deixando a desejar.

Você também tem a liberdade de montar a pesquisa de satisfação do cliente com perguntas de acordo com seu interesse.

E com as respostas que você receberá dos seus consumidores, terá uma ideia de quão satisfeitos eles estão com a sua empresa e, além disso, se eles estão dispostos a indicar sua empresa a amigos.

Por todos esses motivos e vários outros que sempre citamos neste blog é que entendemos e recomendamos aquisição de um software que atenda com eficiência o setor de field service, sejam comerciais ou operacionais.

Quer sentir na prática tudo que falamos nesse artigo e ter mais tempo livre para investir no que você quiser? Use o Auvo grátis por 7 dias!

Isadora é redatora da Auvo, responsável por criar conteúdos ricos para ajudar gestores de todo o Brasil a aumentar a produtividade das suas equipes de campo.