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A importância da retenção de clientes e como fazer para fidelizar cada vez mais

A importância da retenção de clientes e como fazer para fidelizar cada vez mais

Os modelos de negócios vem sofrendo uma transformação com o passar do tempo. E uma dessas mudanças é a maneira como as empresas lidam com seus clientes. Hoje a retenção tem quase que a mesma importância do que a aquisição de novos clientes. E uma das causas disso é que sai muito mais barato para a empresa manter os clientes que já tem do que ter que procurar novos.

Lembrando que uma das principais tendências de contratação de serviços e produtos de hoje em dia é ter planos de assinaturas como o WineClub (para comprar vinho) e o Netflix (para assistir filmes e seriado), onde você só consome aquilo que realmente gosta e quer. Então é muito melhor criar novas melhorias e manter esses clientes mais próximos da sua empresa do que ter que tentar somente prospectar novos usuários. Isso já é uma realidade, então é bom ir se preparando e ficar de olho em nossas dicas para fidelizar clientes e fazer também a retenção dos que você já tem. Confira nossas dicas abaixo:

1 –  Conheça o perfil do seu público-alvo: É nessa parte que você vai entender para quem é que você está vendendo e se está oferecendo o produto ou serviço que eles querem. E você consegue descobrir esse perfil através de pequenas pesquisas de satisfação, de contato direto com o cliente através de ligações ou emails de newsletter e formulários espalhados em pontos estratégicos em seu site. Conhecendo mais de perto o seu público-alvo, você terá muito mais chances de oferecer o que ele quer e a fidelização e retenção do cliente fica bem mais fácil de ser feita.

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2 – Foque no tratamento do pós-venda: Não deixe seus clientes na mão. Não é porque você conseguiu novos clientes que deve deixá-los de lado depois de um tempo. Faça um acompanhamento de seus clientes para ver se eles continuam interessados em seus produtos ou serviços. Ofereça de tempos em tempos produtos ou serviços compatíveis e similares com o que seu cliente adquiriu para tentar fazer compras complementares. Acompanhe de perto cada cliente para ter uma chance maior de fidelizá-los.

3 – Ofereça benefícios para seus clientes fiéis: Essa é uma das principais dicas para fidelizar clientes. Todo mundo gosta de ganhar um agrado, principalmente quando estão fazendo compras. Esses agrados podem ser: cupons de descontos, promoções e brindes. Essa é uma forma bem interessante de manter os clientes satisfeitos e dispostos a indicar sua empresa para outras pessoas. E clientes satisfeitos normalmente voltam para fazer novas compras e normalmente levam novas pessoas para fazerem compras também. Lembre-se, todo mundo gosta de receber agrados.

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4 – Acompanhe seus clientes de perto: Não perca seus clientes de vista. É normal que depois de um tempo as empresas acabem esquecendo de alguns de seus clientes. Em algumas vezes é porque tem tempo que não compram ou por terem conseguido novos clientes. Mas isso é um grande erro. Você deve manter seus clientes sempre munidos de informações e de lançamentos de novos produtos ou serviços que sua empresa oferece. Tente manter contato, seja por email, telefone ou pelas redes sociais. Uma outra maneira de mantê-los por perto é oferecer descontos exclusivos e/ou cumprimentá-lo em datas e ocasiões especiais.

5 – Vá em busca do feedback: Não esqueça dessa parte. É através do feedback que você descobre se o cliente está satisfeito ou não com o seu produto ou serviço. Esse feedback pode ser através de pesquisas no site, nas redes sociais ou por contato direto pelo telefone. Mesmo que o feedback seja negativo, é bom recebê-lo, pois assim pode descobrir os erros e corrigí-los o mais rápido possível. Agora quando o feedback é positivo é muito melhor, porque aí você descobre o que está fazendo que está dando certo e investe mais nesse tipo de produto ou serviço.

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Reter e fidelizar clientes é a melhor maneira de melhorar seus resultados e alcançar novos espaços no mercado. Traga seus clientes para perto da sua empresa e trabalhe bastante para que eles continuem clientes e tragam novos e fiéis clientes. Aproveitem para fazer o download de nosso novo Ebook. É só clicar no link abaixo e fazer o seu cadastro. 

 

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Gabriel é CEO da Auvo e já ajudou mais de 1500 empresas a aumentarem a produtividade da sua equipe de campo. Além disso gerenciou equipes externas durante 7 anos e sabe bem as dores de um gestor.